職位描述：
（1）秉承中心的“三項承諾”，妥善處理商品售后，顧客投訴等，維護(hù)顧客權(quán)益；
（2）負(fù)責(zé)處理中心重大客訴及突發(fā)事件，每半年收集整理所有連鎖店客服特殊案例；
（3）不定期組織開展市場調(diào)研工作，及時了解其它同類商場服務(wù)情況；
（4）負(fù)責(zé)中心VIP會員的申辦、維護(hù)及管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
（5）落實中心各類促銷活動，做好對客解釋，協(xié)作進(jìn)行推廣宣傳；
（6）負(fù)責(zé)中心時尚聯(lián)盟商戶的洽談及維護(hù)，不定期與聯(lián)盟商戶組織開展互動活動；
（7）全面負(fù)責(zé)商品價格、標(biāo)價簽、標(biāo)識標(biāo)注抽查，搜集市場相關(guān)信息及規(guī)定；
（8）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的培訓(xùn)，跟蹤培訓(xùn)過程、監(jiān)督培訓(xùn)實效；協(xié)助新開店人員培訓(xùn)，籌備、支援等工作
崗位描述：
（1）40歲以下，身體健康，形象、氣質(zhì)佳，有親和力；
（2）文秘、行政、市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，接受過禮儀、公共關(guān)系、商品質(zhì)量法規(guī)、財務(wù)管理、商品知識、合同法等方面的培訓(xùn)；
（3）3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，具有高度的顧客服務(wù)意識；
（4）熟練使用EXCEL、WORD?、PPT等OFFICE辦公軟件。
