崗位職責(zé)：1、主要負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)的管理以及客戶滿意度以及忠誠客戶的維護與車主俱樂部的管理工作。2、將企業(yè)的客戶信息作為最重要的資源，對數(shù)據(jù)質(zhì)量進行分析與管理。利用廠家提供的系統(tǒng)，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求從而提高客戶滿意，進而提高客戶忠誠，最終實現(xiàn)客戶的終生價值最大化。3、提高客戶滿意度的同時還要提高客戶忠誠，站在第三方的角度搜集客戶意見和建議，并對我們目前存在的問題進行有目的的整改和提升。監(jiān)控滿意度調(diào)查，對投訴進行分析與監(jiān)控，制定客戶關(guān)懷計劃并組織實施。4、對銷售、售后服務(wù)等各部門目前工作流程、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行進行監(jiān)督，進而達到保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一致性與連貫性。5、負(fù)責(zé)監(jiān)管店內(nèi)的對客流程的實施工作。任職資格：1、較強的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力。2、具有良好的客戶服務(wù)意識。3、具有處理客戶投訴糾紛的經(jīng)驗。4、2年以上客服管理經(jīng)驗。5、有4S店客服管理經(jīng)驗者有先考慮。
福利待遇：公司試用期三個月，繳納五險一金，中午有提供午餐補貼，公司以人為本，人性化管理。
公司晉升空間大，希望有識之士能加入到集團來，共同創(chuàng)造美好的未來。
