崗位概述:項(xiàng)目的售后客服,負(fù)責(zé)處理加盟商的售后服務(wù)咨詢、技術(shù)疑問及發(fā)貨取貨問題。
崗位職責(zé):
1、部門日常機(jī)動(dòng)崗位,受理用戶投訴,并進(jìn)行及時(shí)有效的處理。
2、接聽客戶電話,負(fù)責(zé)客戶需求的處理,對(duì)重要事情及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
3、根據(jù)需求,對(duì)加盟商進(jìn)行回訪,了解加盟商經(jīng)營(yíng)過程中的問題并解答;
4、用戶溝通中盡量提升用戶滿意度;
任職資格:
1、?教育背景:專科以上,專業(yè)不限;
2、?工作經(jīng)驗(yàn):從事過服務(wù)行業(yè);熟悉售后行業(yè)尤佳;
3、?性格要求:性格溫和、服務(wù)意識(shí)好、能吃苦耐勞,可承受一定的壓力。
4、?技能要求:
4.1?普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度快;
4.2?具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),熟練使用office辦公軟件。
5、?能力要求:
5.1?有一定的溝通、服務(wù)技巧;
5.2?有較強(qiáng)的交流、溝通能力;
5.3?條理性強(qiáng),積極耐心對(duì)待客戶咨詢;
5.4?靈活度高,可面對(duì)復(fù)雜情況能夠獨(dú)立工作;
6、?其他要求:健康充滿活力,能適應(yīng)調(diào)休工作制,能夠服從公司的安排管理以及規(guī)章制度,工作穩(wěn)定性高。