崗位職責：
1、根據公司業(yè)務，制定客服中心培訓工作規(guī)范、流程，編制培訓方案和培訓計劃；根據需求提出培訓項目方案；
2、開發(fā)培訓課程，制作培訓課件和建立呼叫中心培訓資料庫；講授培訓課程，解答疑難問題等；撰寫培訓報告，反饋、評估培訓效果；跟進培訓工作效果對培訓工作進行改進；
3、?針對員工服務質量的狀況和不同階段的工作重點，設計并獨立完成培訓課程制作；
4、負責入職員工上崗和在職員工的崗位提升培訓及相應考核；
5、負責及協(xié)助部門產品知識方面的培訓；
6、對更新的產品知識要設計并完成一定的培訓課程；
7、?完成直屬上級交給的其他工作。
任職資格：
1、專科學歷，專業(yè)不限；2年以上企業(yè)培訓工作經歷，1年以上游戲行業(yè)培訓經驗；
2、熟悉培訓行業(yè)和企業(yè)培訓體系構建及培訓工作的相關流程；具有構建現代化培訓體系的理念，具有構建培訓課程體系的操作經驗；
3、對構建企業(yè)文化及貫徹執(zhí)行有獨到見解者優(yōu)先；
4、分析能力、溝通能力、執(zhí)行能力及抗壓能力強；
5、對文字描述很敏感，有很強的文字表達和溝通能力。
