崗位職責(zé)：
1、監(jiān)聽(tīng)電話錄音，檢查在線回復(fù)等，根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)、按量對(duì)客服工作進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分；
2、對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤、不足等問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行記錄；
對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)與更正；
3、對(duì)表?yè)P(yáng)或投訴客服人員的事件進(jìn)行核實(shí)、處理分析與反饋；
4、配合培訓(xùn)專員完成員工工作問(wèn)題分析，協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟進(jìn)及考核，對(duì)客服員工進(jìn)行初步培訓(xùn)評(píng)估，提出培訓(xùn)需求；
5、按照部門工作規(guī)范進(jìn)行質(zhì)檢、對(duì)客服員工進(jìn)行初步績(jī)效考核評(píng)估；
6、根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,做好分析和統(tǒng)計(jì),定期提交數(shù)據(jù)報(bào)表和分析。并提出培訓(xùn)需求;
7、定期匯總、整理與匯報(bào)工作內(nèi)容，并以周報(bào)、季報(bào)、月報(bào)、年報(bào)的形式定期上報(bào)；
8、完善及優(yōu)化客服的服務(wù)流程,并對(duì)相關(guān)部門提出改善建議；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作；
任職資格：
1、?？茖W(xué)歷,專業(yè)不限；1年以上游戲行業(yè)質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉游戲行業(yè)和質(zhì)檢工作的相關(guān)流程；具有構(gòu)建現(xiàn)代化質(zhì)檢體系的理念,具有構(gòu)建質(zhì)檢操作流程課的經(jīng)驗(yàn)；
3、對(duì)構(gòu)建企業(yè)文化及貫徹執(zhí)行有獨(dú)到見(jiàn)解者優(yōu)先；
4、分析能力、溝通能力、執(zhí)行能力及抗壓能力強(qiáng)；
5、對(duì)文字描述很敏感,有很強(qiáng)的文字表達(dá)和溝通能力.
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