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質(zhì)檢專員

北京觸控科技有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 06-16
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 應(yīng)屆生
工作地區(qū): 廣東·深圳 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-10-16 外語(yǔ)要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 若干人
其他福利: 無(wú)
崗位職責(zé):
1、監(jiān)聽(tīng)電話錄音,檢查在線回復(fù)等,根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)、按量對(duì)客服工作進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分;
2、對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤、不足等問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行記錄;
對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)與更正;
3、對(duì)表?yè)P(yáng)或投訴客服人員的事件進(jìn)行核實(shí)、處理分析與反饋;
4、配合培訓(xùn)專員完成員工工作問(wèn)題分析,協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟進(jìn)及考核,對(duì)客服員工進(jìn)行初步培訓(xùn)評(píng)估,提出培訓(xùn)需求;
5、按照部門工作規(guī)范進(jìn)行質(zhì)檢、對(duì)客服員工進(jìn)行初步績(jī)效考核評(píng)估;
6、根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,做好分析和統(tǒng)計(jì),定期提交數(shù)據(jù)報(bào)表和分析。并提出培訓(xùn)需求;
7、定期匯總、整理與匯報(bào)工作內(nèi)容,并以周報(bào)、季報(bào)、月報(bào)、年報(bào)的形式定期上報(bào);
8、完善及優(yōu)化客服的服務(wù)流程,并對(duì)相關(guān)部門提出改善建議;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作;
任職資格:
1、??茖W(xué)歷,專業(yè)不限;1年以上游戲行業(yè)質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉游戲行業(yè)和質(zhì)檢工作的相關(guān)流程;具有構(gòu)建現(xiàn)代化質(zhì)檢體系的理念,具有構(gòu)建質(zhì)檢操作流程課的經(jīng)驗(yàn);
3、對(duì)構(gòu)建企業(yè)文化及貫徹執(zhí)行有獨(dú)到見(jiàn)解者優(yōu)先;
4、分析能力、溝通能力、執(zhí)行能力及抗壓能力強(qiáng);
5、對(duì)文字描述很敏感,有很強(qiáng)的文字表達(dá)和溝通能力.

??????北京觸控科技有限公司是一家專注于移動(dòng)應(yīng)用及游戲市場(chǎng)的新興公司,游戲產(chǎn)品和服務(wù)全面覆蓋蘋果和安卓等智能平臺(tái)。觸控科技為行業(yè)提供的Cocos2D-X游戲開(kāi)發(fā)引擎及工具在全球擁有大量開(kāi)發(fā)者用戶——觸控科技致力于成為連接開(kāi)發(fā)者與玩家的橋梁,搭建開(kāi)發(fā)者與玩家零距離接觸的最佳平臺(tái)。
目前,公司旗下自研產(chǎn)品《捕魚(yú)達(dá)人》、《捕魚(yú)達(dá)人2》、《瘋狂攀巖家》,均在市面上取得了不俗成績(jī)。公司《捕魚(yú)達(dá)人》系列,已經(jīng)成為捕魚(yú)類游戲的經(jīng)典代表之作。《捕魚(yú)達(dá)人2》自2012年7月份上線以來(lái),目前已經(jīng)國(guó)內(nèi)迅速成為最受歡迎的捕魚(yú)游戲。2013年2月份,觸控科技日活躍用戶數(shù)已經(jīng)突破1000萬(wàn),月活躍用戶數(shù)已經(jīng)和國(guó)內(nèi)一線游戲廠商不相上下。
觸控科技同時(shí)積極拓展代理業(yè)務(wù),豐富游戲產(chǎn)品線。觸控科技發(fā)行的福建網(wǎng)龍《戰(zhàn)國(guó)》系列產(chǎn)品、韓國(guó)NEXON《地下城與勇士》(DNF)、迪士尼《小鱷魚(yú)頑皮愛(ài)洗澡》、KONAMI《魂斗羅進(jìn)化革命》等多款產(chǎn)品均取得不俗成績(jī)?!兜叵鲁桥c勇士》、《魂斗羅進(jìn)化革命》均在上線后取得App?Stor收費(fèi)榜、綜合榜排名第二名成績(jī)。除此之外,《神的指意》、《明珠軒轅》、《世界OL》等多款代理產(chǎn)品也獲得了玩家好評(píng)。
????作為移動(dòng)游戲的先行者和移動(dòng)游戲開(kāi)發(fā)者生態(tài)的支持者,公司的遠(yuǎn)景是將用戶平臺(tái)和開(kāi)發(fā)者平臺(tái)融合成為一個(gè)完整生態(tài)鏈,讓其成為一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式,走向全球?;诖?,觸控科技在三個(gè)方面持續(xù)投入:1)通過(guò)社區(qū)、游戲開(kāi)發(fā)引擎和工具及開(kāi)發(fā)者聯(lián)盟持續(xù)推動(dòng)、支撐和維護(hù)移動(dòng)游戲開(kāi)發(fā)者生態(tài)的健康發(fā)展;?2)持續(xù)在休閑游戲這種全民娛樂(lè)產(chǎn)品上研發(fā)、創(chuàng)新、嘗試新的盈利模式;3)通過(guò)發(fā)行國(guó)內(nèi)外一線游戲產(chǎn)品,學(xué)習(xí)更先進(jìn)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念與獲取更多用戶的支持和了解。觸控科技希望成為中國(guó)移動(dòng)游戲領(lǐng)域一家有價(jià)值的公司。
北京觸控科技有限公司誠(chéng)邀熱愛(ài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、移動(dòng)游戲領(lǐng)域的有志之士,一起打造移動(dòng)游戲王國(guó),為游戲行業(yè)蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
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