工作職責(zé):
1、熟悉各科室的各項(xiàng)服務(wù)、種類、優(yōu)惠政策、及服務(wù)產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)接待顧客,核對(duì)來(lái)檢客人的個(gè)人信息并準(zhǔn)確快速地錄入系統(tǒng);對(duì)顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答;
3、接聽(tīng)咨詢、預(yù)約電話,準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問(wèn)題;
4、接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速,并作到微笑服務(wù);
5、能妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決時(shí),及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;
6、及時(shí)完成預(yù)約中心主任安排的日常性工作(如:客服部日?qǐng)?bào)表、體檢客人信息統(tǒng)計(jì)表、加項(xiàng)及免費(fèi)統(tǒng)計(jì)表等);
7、協(xié)助其他部門工作。
硬性要求:
1、大專以上學(xué)歷(醫(yī)療行業(yè)背景可放寬),女性優(yōu)先;
2、有相關(guān)客戶接待、客戶服務(wù)和投訴處理經(jīng)驗(yàn);
3、具有醫(yī)療行業(yè)背景或護(hù)理背景。
軟性要求:
1、形像氣質(zhì)佳,聲音甜美,綜合素質(zhì)較好,親和力強(qiáng);
2、有較強(qiáng)的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力;
3、電腦和辦公軟件操作熟練。