崗位職責(zé):
1、?收集、整理商場有關(guān)商品、服務(wù)、促銷等方面的信息,讓顧客及時(shí)了解商場的最新信息,提供咨詢和導(dǎo)購服務(wù);?
2、?接聽“天虹消費(fèi)者專線電話”,接受顧客投訴,準(zhǔn)確記錄,進(jìn)行簡單處理或協(xié)助分部管理人員共同處理;每日定時(shí)開啟各樓層意見箱,收取意見單,及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理,并在3天內(nèi)回訪顧客,跟蹤處理結(jié)果;?
3、?發(fā)放促銷活動宣傳資料、禮券、贈品等;?
4、?同廣播室聯(lián)系廣播尋人啟示、失物招領(lǐng)等,利用廣播營造商場良好的工作和購物環(huán)境。
招聘要求:
1、大專以上學(xué)歷,相關(guān)行業(yè)相關(guān)崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)。?
2、語言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力;?
3、熟知商場的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目,善于與各類顧客打交道,并能妥善處理各種突發(fā)事件;?
4、極強(qiáng)的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識;?