崗位要求：
1、接聽熱線電話，負(fù)責(zé)處理日常用戶爭議與投訴，有效提高客戶滿意度
2、協(xié)助客服主管制定客服工作規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)，提出相關(guān)意見
3、負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶服務(wù)工作流程中出現(xiàn)的問題，完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)系統(tǒng)
4、密切關(guān)注電話平臺上的用戶需求，向上級部門提交分析總結(jié)報告
5、根據(jù)日?？头ぷ髑闆r，提出相應(yīng)整改措施完善服務(wù)質(zhì)量
任職資格：
1、教育背景：不限
2、工作經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)崗位客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、知識、技能、素質(zhì)：普通話標(biāo)準(zhǔn)、有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通協(xié)調(diào)能力；?辦公軟件操作熟練；?良好的組織實(shí)施能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)
4、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，原則性和保密意識強(qiáng)
工作時間：周一至周五?上午8:30至下午17:30
