崗位目的：負責(zé)品道云商會員的相關(guān)管理服務(wù)工作職責(zé)：1）???按照公司要求，做好品道云商電子平臺線上及線下客戶咨詢解答工作，了解并收集客戶需求，做好記錄。2）???按客戶咨詢類型及時反饋給業(yè)務(wù)部門進行管理，保證客戶服務(wù)的有效性。3）???按照公司管理流程，對客戶信息進行資料收集、數(shù)據(jù)錄入、文件歸檔。4）???按照公司要求，對客戶有效信息數(shù)據(jù)進行表單分類、統(tǒng)計、導(dǎo)入、導(dǎo)出工作。5）???按照公司要求，對客戶在電子平臺交易全程中發(fā)生的問題，進行解答服務(wù)，對交易行為進行跟蹤服務(wù)，并對投訴建議等進行接收錄入，分配給業(yè)各部門進行管理。6）???協(xié)助業(yè)務(wù)部門更新客服話術(shù)，提高客服質(zhì)量，降低投訴率，提高會員轉(zhuǎn)化率。7）???按月度、季度、年底制做會員統(tǒng)計報表，轉(zhuǎn)化率報表，配合業(yè)務(wù)部門做好營銷計劃的實施。任職要求：1）?善于溝通，表達清楚，有耐心，脾氣溫和。2）?工作上積極主動，有很強的上進心和學(xué)習(xí)能力，工作細心。3）?熟悉各種辦公軟件的使用，對excel表單制做及Vlookup等函數(shù)使用熟練。4）?了解電子商務(wù)平臺交易基本操作。5）?接受公司培養(yǎng)，并有意愿在電子商務(wù)領(lǐng)域提升自己全面能力。6）?有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。7）?歡迎有志從事電子商務(wù)平臺工作的應(yīng)屆畢業(yè)生。