崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)及時(shí)處理公司網(wǎng)店在線咨詢、線上營(yíng)銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持；2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理客服人員班次；3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案；4、每周定期查詢客服聊天記錄，對(duì)聊天有問(wèn)題的進(jìn)行補(bǔ)救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。5、及時(shí)處理銷售過(guò)程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問(wèn)題；6、定期整理客戶反饋，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，分析客訴等問(wèn)題；7、熟練使用ERP軟件；任職要求：1.有天貓店客服2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上主管工作經(jīng)驗(yàn)2.良好的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，能迅速處理突發(fā)問(wèn)題；3.有過(guò)電商客服培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，能處理好上下屬以及同事部門之間的關(guān)系；4.性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，，能承擔(dān)工作壓力，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)；5.熟悉天貓、淘寶、京東?等平臺(tái)規(guī)則制度。