崗位職責(zé)：
1?、負(fù)責(zé)受理來電或在線解決客戶對服務(wù)和產(chǎn)品的咨詢，同時(shí)主動(dòng)推廣公司最新市場活動(dòng)，增加客戶對公司品牌形象的認(rèn)知度。
2、負(fù)責(zé)收集客戶對服務(wù)改善的投訴、建議及意見等，作好記錄及時(shí)反饋。
3、負(fù)責(zé)對投訴客戶的情緒安撫，以及后續(xù)跟蹤、調(diào)查工作。
4、負(fù)責(zé)定期向目標(biāo)客戶開展體驗(yàn)度回訪，收集客戶的評價(jià)意見。
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門或人員，及時(shí)解決客戶提出的問題。
6、負(fù)責(zé)匯總、制定日常信息管理報(bào)表、收集、反饋客戶信息;
7、負(fù)責(zé)商戶審核，保證及時(shí)與銷售溝通相關(guān)情況
7、協(xié)助公司后臺系統(tǒng)管理，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、年齡在20-35之間，大專以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)，；
3、親和力強(qiáng)，口齒清晰，聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通與應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、熟練辦公軟件Word、Excel、Powerpoint等；
5、可以適應(yīng)倒班。
工作時(shí)間：周一-周日（倒班）9點(diǎn)-22點(diǎn)
