職位描述1、負責并監(jiān)督下屬成員的日常工作，協(xié)助解決在線服務過程中的各種疑難問題；2、負責售后客服團隊的管理，明確其工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎制度；3、負責制定、修改并實施售后服務流程及規(guī)范制度，提升客戶的服務滿意度和好評率，確保服務水平穩(wěn)步提升；4、負責協(xié)助售后專員處理重點特殊客戶投訴并及時向相關人員反饋，解決問題；5、負責分析和整理組員反饋的問題、信息等，并及時向上級與有關人員匯報，并對問題處理結果負責；6、負責監(jiān)督部門員工對公司和部門制度的遵守情況，實時掌握團隊成員的的工作狀態(tài)及心態(tài)，并及時跟進和處理，防范于未然；7、負責制定相應的培訓計劃并執(zhí)行，定期驗收員工的成長進度崗位要求1.熟悉天貓等各種電子商務平臺客戶服務規(guī)則及操作流程2.具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經驗；3.熟悉電商ERP操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程4.對行車記錄儀產品了解，對客服與其它部門運作流程熟悉，能獨立帶領完成售后組的工作；5.有客戶至上的理念，銷售意識較強，有服務意識6.良好的領導能力，指導能力和監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調能力，較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識7.具備良好的心理素質和處理負面情緒的能力
