崗位職責：
1、?維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動業(yè)績增長；
2、?建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、?統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客服團隊達成工作指標；
4、?配合公司內(nèi)部業(yè)績稽核并做出分析，及時對業(yè)績部門做出推動；
5、?分公司客服日報表、客服周報表的整合及每月業(yè)績部門績效報表的審核；
6、?定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務(wù)；
7、?危機公關(guān)：妥善處理危機事件（如投訴等），化解負面影響；
8、?定期檢討客服工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
9、?與其他部門溝通協(xié)調(diào)，以提升工作效率及優(yōu)化流程；
10、統(tǒng)管部分全國性客戶，及時根據(jù)客戶成績調(diào)配全國資源，以期提升業(yè)績；
11、協(xié)助管理及跟進客戶應(yīng)收賬款，促進及時回款。
12、制定客服工作流程、制度及團隊管理?
13、完善客戶問題反饋及解決流程；優(yōu)化客服務(wù)質(zhì)量?
14、制定客服培訓(xùn)，提高客服的業(yè)務(wù)技能?
15、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法?
16、關(guān)注店鋪相關(guān)公眾交流平臺；關(guān)注售前客服每日完成業(yè)績?
17、團隊營銷目標分解，制定詳細銷售計劃?
18、處理售前售后糾紛和突發(fā)事件?
任職要求：
1、有2年以上網(wǎng)店服務(wù)經(jīng)驗?
2、熟悉天貓、C店和京東等平臺的運行規(guī)則?
3、較強的協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題，有客戶投訴處理經(jīng)驗?
4、熟練使用日常辦公軟件，電腦操作熟練?
5、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，團隊意識?
6、?有客戶管理及服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
7、?熟練操作辦公軟件，精通數(shù)據(jù)整理及報表制作；
8、?良好的口頭及書面表達能力，良好的應(yīng)變能力；
9、?具有指導(dǎo)監(jiān)督能力，跨部門溝通及協(xié)調(diào)能力；
10、?具有發(fā)現(xiàn)問題，分析及解決能力，良好的抗壓性及耐性；
11、?熟悉客戶管理及客戶服務(wù)知識，具有高度的責任感、較強的服務(wù)意識、市場意識。