崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司規(guī)劃制定本部門的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃，并全面主持本部門的工作；2、根據(jù)公司下達(dá)的各項客戶服務(wù)指標(biāo)，結(jié)合部門實際合理分解，帶領(lǐng)部門全體員工完成月度目標(biāo)；3、組織編制和完善相關(guān)服務(wù)制度與作業(yè)流程，制定客戶服務(wù)每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行；4、每月召開部門例會，及時傳達(dá)公司的各類指令、精神與信息?？偨Y(jié)、分析前階段工作情況，提出整改意見；5、每月定期向公司相關(guān)部門提交要求完成的表單；6、監(jiān)督日常接收的維修件的收發(fā)工作，做到維修記錄清晰，做好零部件的驗收、入庫等管理工作，監(jiān)督零部件的補(bǔ)貨確保存量適宜，組織每月的全面盤點；7、關(guān)注技術(shù)人員的隊伍建設(shè)，協(xié)助組織下屬人員的培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展等工作，維持技術(shù)人員的隊伍穩(wěn)定；8、負(fù)責(zé)對下屬人員的工作績效考核；9、完成上級交辦的其它任務(wù)。任職要求：1、3-5年左右服務(wù)性行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗，有琴行、樂器行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，親和力強(qiáng)；3、較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力及團(tuán)隊運營能力。