崗位職責(zé)：1.??了解各個(gè)平臺交易流程及規(guī)則，負(fù)責(zé)訂單的售后問題及退換貨、退款，發(fā)票，中差評價(jià)及投訴等事項(xiàng)的處理。2.??負(fù)責(zé)查詢退貨以及換貨物流狀態(tài)，及時(shí)反映給顧客與庫房。3.??接聽顧客電話時(shí)，能做到耐心傾聽，認(rèn)真了解顧客訴求，及時(shí)解決顧客問題，處理不了的問題能及時(shí)上報(bào)。4.??為顧客提供專業(yè)的廚衛(wèi)潔具的售后咨詢服務(wù)，對于已發(fā)貨的產(chǎn)品，及時(shí)通知顧客。5.??實(shí)時(shí)關(guān)注顧客評價(jià)，對差評的顧客及時(shí)進(jìn)行溝通和安撫，爭取得到顧客的認(rèn)可。6.??及時(shí)對老顧客進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，傳達(dá)公司最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。7.??上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職要求：1.?要求大學(xué)專科及以上學(xué)歷，性格開朗，有京東、淘寶店鋪售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.?熟悉電腦，快速錄入能力，熟悉上網(wǎng)搜索和找到需要的資料。3.?具有學(xué)習(xí)能力，能夠很好的利用電子商務(wù)平臺和顧客進(jìn)行有效的溝通。4.?溝通及表達(dá)力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識,具有責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)精神,抗壓能力強(qiáng)；5.?工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心;?脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力。