崗位職責(zé)：1.對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，通過(guò)旺旺、電話等各平臺(tái)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的解決和溝通；2.收集客戶反饋信息，了解并分析客戶需求提交組長(zhǎng)/主管，評(píng)價(jià)解答，投訴處理，回訪、中差評(píng)溝通；3.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,包括出現(xiàn)延時(shí)發(fā)貨且情況嚴(yán)重時(shí),給顧客寫(xiě)道歉信；4.完成團(tuán)隊(duì)交辦的其他事情。任職要求：1.有責(zé)任心，有耐心，溝通能力強(qiáng)，熟悉淘寶規(guī)則，熱愛(ài)淘寶，對(duì)售后工作熟悉；2.對(duì)電腦的基本軟件操作熟練，打字速度每分鐘70字以上，具備一定文案功底，會(huì)使用新浪微博3.一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，半年以上淘寶售后工作經(jīng)驗(yàn)4.熟悉淘寶，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先工作時(shí)間：早班：9:00-18:00，晚班：15:00-0:00?每月休4天?不定期下午茶聚餐旅游等各種福利聯(lián)系人:劉小姐18011786383
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