這個崗位主要是做什么的？
1、負(fù)責(zé)解決天貓/淘寶/去哪兒平臺交易顧客投訴及不滿，淘寶中差評跟進，售后跟蹤回訪及維護店鋪信譽；
2、處理天貓/淘寶平臺的每天退款申請，統(tǒng)計當(dāng)天的退款金額；
3、負(fù)責(zé)物流查詢及退換貨問題訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
4、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止；
5、完成上級主管安排的其他工作。
我們需要這樣的你：
1、有良好的溝通表達能力，能熟練使用旺旺聊天工具與客戶溝通，良好的服務(wù)意識與市場意識；
2、良好的工作執(zhí)行力，有強烈的責(zé)任心，工作承受能力強；
3、具有銷售客戶服務(wù)意識，良好的團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力；
4、熟練掌握淘寶等B2C平臺規(guī)則，有電子商務(wù)的客戶售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、對旅游行業(yè)熱枕的優(yōu)先。
我們可以提供的福利待遇：
1、福利，五險一金必須有；
2、加班，可調(diào)休，還有部門長熱情的關(guān)懷，例如，請你吃飯；
3、休假，雙休、帶薪年假、婚假……，理論上存在的，都不會少；
4、旅游，聚餐，K歌，中秋博餅，年終尾牙……
5、健康體檢、生日賀卡及禮物、新婚禮金、新生寶寶禮金……可能不多，但我們總是會在合適的時候做到；
6、無限量供應(yīng)飲料和小食，隨時隨地添加能量；
7、員工平臺，內(nèi)部培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與機制，一直在規(guī)范的制度化內(nèi)得以發(fā)揚。
