一、崗位職責(zé)：1、售前接待：通過在線聊天工具，如：旺旺、電話、短信等方式接待、回答、回復(fù)咨詢客戶，正確引導(dǎo)客戶購買公司產(chǎn)?品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策等。2、售中處理：退換貨、物流查詢等的接待、跟進(jìn)、及轉(zhuǎn)交最終處理責(zé)任人。及時(shí)建立并跟蹤問題件。3、售后處理：旺旺、電話、短信等處理退款，糾紛。負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。4、維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，挽回流失客戶，挖掘新客戶，幫助客戶聯(lián)絡(luò)公司其他部門等5、負(fù)責(zé)跟工廠對接下單事宜。6、?完成運(yùn)營主管交辦的其它事項(xiàng)二、任職資格：1、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，積極主動(dòng)，善于學(xué)習(xí)，有良好的職業(yè)道德，有強(qiáng)烈的責(zé)任感；2、高中及以上學(xué)歷，有淘寶客服2年經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶、天貓后臺；3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，反應(yīng)快，上進(jìn)心及責(zé)任心；4、有一定的策劃能力及文字表達(dá)能力，邏輯思維及數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)；5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及分析解決問題的能力；6、有團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)調(diào)能力；7、有快銷品電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作時(shí)間：朝九晚六，周末雙休，年底獎(jiǎng)金?。輕松活躍的團(tuán)隊(duì)等你加入喲。