1、全面負(fù)責(zé)本部門客服模塊體系的建立；2、負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)的要求、投訴、反饋處理等過程，并及時的分析發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵性問題，提出改善意見并實施；3、負(fù)責(zé)下屬員工的工作分配、調(diào)整、績效考核和績效面談；4、建立客服信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案，服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)）；5、制定客服人員系統(tǒng)培訓(xùn)計劃并實施；6、組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一個環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行，保證客服質(zhì)量，不斷形成客戶的合作升級；7、負(fù)責(zé)公司所有的客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包含監(jiān)督各個客服專員的數(shù)據(jù)庫的錄入的及時性、完整性、真實性、客戶信息的定期備份并提出完善的功能的建議等。任職要求：1、大專以上的學(xué)歷，40歲以下，品質(zhì)良好；2、5年以上的大型同等職位的管理的經(jīng)驗，3年以上同行業(yè)的工作經(jīng)驗；3、具有一定的管理能力，判斷與決策能力，良好的溝通協(xié)調(diào)力，有一定的影響力；4、本人是要具有規(guī)劃能力和執(zhí)行力，良好的職業(yè)操守及職業(yè)素養(yǎng)；5、要具備一定的洞察力與內(nèi)部的管控力與客戶談判的能力等。