1.?負(fù)責(zé)淘寶客服部門的所有工作，制定淘寶客服部門業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和制度；2.?熟知淘寶規(guī)則，定期指導(dǎo)培訓(xùn)客服業(yè)務(wù)知識及技巧，包括話術(shù)、售前售后處理方案等，并進(jìn)行監(jiān)督與檢查，不斷提高客服人員業(yè)務(wù)能力及責(zé)任心；3.?負(fù)責(zé)客服部門人員調(diào)配、排班、倒班的安排、溝通協(xié)調(diào)工作；4.?準(zhǔn)確無誤的接單、錄單、審單；5.收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議；6.根據(jù)運(yùn)營部門要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實(shí)施；7.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)和分析，并建立合理的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系；任職要求：1.?大專以上學(xué)歷，2年以上資深淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，具備帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)的能力；2.?性格溫和、誠信、正直，細(xì)心有耐力，工作有激情，穩(wěn)重而不失沖勁；溝通能力強(qiáng)，解決問題能力強(qiáng)，有高度的責(zé)任心和上進(jìn)心；3.?熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理；4.?具有優(yōu)秀的服務(wù)意識，具備較強(qiáng)的口頭和書面表達(dá)能力，應(yīng)變能力和邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題。