崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)公司天貓店鋪的售前售后客服工作;2、通過(guò)旺旺等在線聊天工具為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),處理客人投訴;3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的各種問(wèn)題;4、處理日常客戶(hù)的訂單及跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)做好客戶(hù)檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;5、通過(guò)電話回訪,服務(wù)客戶(hù),做好協(xié)調(diào)與溝通。6、退換貨處理,每天對(duì)退換貨登記,并為客戶(hù)做好退款、換貨等工作;任職資格:1、需要有天貓售前售后經(jīng)驗(yàn),能夠快速準(zhǔn)確判斷售后情況,靈活解決問(wèn)題;2、熟悉天貓規(guī)則,售后責(zé)任劃分判罰制度;3、能夠獨(dú)立處理售前工作,售后問(wèn)題處理;4、要求能長(zhǎng)期、穩(wěn)定工作;5、個(gè)別情況,要求能夠打電話與顧客溝通。6、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力,熟悉客戶(hù)服務(wù)流程。7、工作熱情,心態(tài)良好,善于分析和思考問(wèn)題,有責(zé)任心。上班時(shí)間:?jiǎn)涡?,朝九晚六試用期通過(guò),一經(jīng)錄用,薪資待遇基本底薪+店鋪營(yíng)業(yè)額提成;公司提供:?富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及企業(yè)福利;可持續(xù)提升發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃;富有趣味和挑戰(zhàn)性的工作任務(wù);愉悅的工作環(huán)境及豐富的業(yè)余活動(dòng)。公司地址:廣州市海珠區(qū)琶洲新港東路1168號(hào)環(huán)匯商業(yè)廣場(chǎng)北塔25031)可搭乘地鐵8號(hào)線或4號(hào)線至萬(wàn)勝?lài)罔F站,A出口,步行6~8分鐘即到;2)可搭乘137、229、262、564?、762、旅游公交3線路公交車(chē)直達(dá)至“琶洲塔”或“琶洲村”站下車(chē),步行3~5分鐘即到。