崗位職責(zé):職責(zé)1:熱愛本崗工作,對(duì)待工作熱情、細(xì)致、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、對(duì)數(shù)字敏感度高,良好的溝通協(xié)調(diào)能力。職責(zé)2:負(fù)責(zé)供應(yīng)商供貨配送信息的跟蹤及反饋,每周提交交付及時(shí)率匯總表。職責(zé)3:負(fù)責(zé)每日追蹤當(dāng)天應(yīng)交付客戶信息、做好記錄,對(duì)未及時(shí)交付之工地找出原因及時(shí)處理。職責(zé)4:負(fù)責(zé)施工延期責(zé)任單的處理并統(tǒng)計(jì)分析。職責(zé)5:售中售后客訴受理分析:包括售中各部門反饋的供貨周期、與材料有關(guān)的異常施工情況受理,售后各部門反饋的維修等問題,督促?gòu)S家24小時(shí)回復(fù)、48小時(shí)上門、72小時(shí)解決問題,材料售中售后問題的日、周、月、季度、年度匯總及分析,材料造成工期延期問題的周、月、季度、年度匯總及分析,總結(jié)受理客訴過程出現(xiàn)的問題分類,提出改進(jìn)工作、減少客訴的可行性方案。職責(zé)6:負(fù)責(zé)接聽并記錄項(xiàng)目經(jīng)理、客戶代表、客戶等相關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)施工問題的電話。職責(zé)7:本崗位的保密工作。職責(zé)8:上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。任職要求:1、基本條件:大專以上學(xué)歷。2、專業(yè)知識(shí)與能力:能熟練操作電腦辦公軟件,對(duì)數(shù)字敏感度較高。3、工作經(jīng)驗(yàn)。相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。4、工作品行與態(tài)度:品行端正、愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠按時(shí)有效的完成本職崗位工作。