崗位職責(zé)：1、以QQ、電話等方式處理客戶(hù)在使用本公司金融證券軟件、股市學(xué)習(xí)交流平臺(tái)等軟件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的應(yīng)用問(wèn)題；2、通過(guò)QQ、遠(yuǎn)程連接等方式指導(dǎo)客戶(hù)正確使用公司軟件產(chǎn)品；3、負(fù)責(zé)日?？蛻?hù)問(wèn)題及客戶(hù)需求的記錄、處理、跟蹤及反饋等；4、如果客戶(hù)反映的是軟件BUG問(wèn)題，及時(shí)向研發(fā)部門(mén)反映情況，提交BUG處理任務(wù)單，跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋結(jié)果并定期回訪；5、不定期聯(lián)系客戶(hù)，打回訪電話了解客戶(hù)軟件使用情況，通知軟件操作課程培訓(xùn)，做好客戶(hù)培訓(xùn)工作。崗位要求：1、本科以上理工科類(lèi)專(zhuān)業(yè)，邏輯分析力強(qiáng)；2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的工作責(zé)任心和執(zhí)行力、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度?;3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)靈敏，能沉著應(yīng)付客戶(hù)的各種提問(wèn)和質(zhì)疑，有一定抗壓能力；4、熟悉Windows平臺(tái)和各瀏覽器的基本操作，有故障處理、客戶(hù)服務(wù)或SQL數(shù)據(jù)庫(kù)腳本編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、及快速上手的學(xué)習(xí)能力。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
