崗位職責(zé)1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;4、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。任職資格1、??埔陨蠈W(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、5年以上物業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;3、對物業(yè)費(fèi)催繳有經(jīng)驗(yàn),有催繳計劃;4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;5、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;6、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。7、年齡30-45歲