崗位職責：1、做好交接班工作，詳細了解上班工作情況及有待本班次完成的工作并將它作為本班次的任務，做好詳細記載。2、做好VIP客人、團隊住房的房間預排工作，并負責辦理賓客的手續(xù)。3、保管總臺的物品、錢款和各類票據(jù)，做好各類設備的維護和保養(yǎng)。4、掌握房態(tài)，分配房間，根據(jù)當天客房需求量，合理有計劃地銷售可出租房，為客人辦理入住、續(xù)房、換房、退房等手續(xù)。5、協(xié)助大堂副理清查預退房。6、按照公安局規(guī)定，嚴格對住店客人的證件進行登記，并檢查賓客的資料是否填寫完整，并整理歸檔。及時將內(nèi)外賓資料錄入掃描儀，并上傳公安局。7、嚴格按照程序為住店客人辦理貴重物品的寄存業(yè)務。8、耐心、細致、熱情、禮貌的接待客人問詢，提供查詢、留言、叫醒，路早服務。9、承接當日散客預定。10、總臺各類單據(jù)，表格、宣傳冊，內(nèi)部發(fā)文等資料的管理。11、認真交接每班備用金，前賬不清，后賬不接，備用金不得以白條抵庫，未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金，備用金借給任何部門和個人。12、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。13、每日收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與賬單核對相符，并按規(guī)定填寫在投款登記薄上。14、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、匯票、銀行卡單，優(yōu)惠券，打印客人各項收費賬單，及時準確地為客人結賬并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。15、認真做好總臺清潔衛(wèi)生。16、完成部門交班的其他工作。任職要求：具有大專及以上或同等學歷。具有較強的服務意識和一定的應變能力。具備一定的英語對話能力；責任心強、數(shù)字概念準確，有一定財務知識，普通話流利。具有一年以上三星級以上酒店總臺接待工作經(jīng)驗。五官端正，身體健康，年齡在22周歲以上，女性身高在1.6米以上，男性身高在1.7米以上。思維敏捷，辦事高效，態(tài)度和藹，責任心強。