1、能熟練運用各項聊天軟件熟悉天貓、淘寶操作流程；2、負(fù)責(zé)客服團隊管理，即時處理解決在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題；3、負(fù)責(zé)客服部門的日常工作，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平；4、優(yōu)化客服管理制度、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服流程與用語規(guī)范；合理配置電商業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；5、傳遞、執(zhí)行公司政策、各種店鋪活動等信息，確保所管崗位能及時了解和響應(yīng)；6、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系與激勵管理方法；定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率；給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持等；7、建立合理的競爭考核體系，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作；8、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議；崗位要求：1、大專以上學(xué)歷；2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規(guī)則；3、2年以上電子商務(wù)客服經(jīng)驗，1年以上部門主管工作經(jīng)驗；
