淘寶客服專員

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薪資4.5-6千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過(guò)期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	1年以上
工作地區(qū)：	上海-浦東新區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過(guò)期	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	4.5-6千元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	客服淘寶電商 1號(hào)店電商運(yùn)營(yíng) 行政助理做五休二彈性工作周末雙休五險(xiǎn)一金專業(yè)培訓(xùn) 節(jié)日福利全勤獎(jiǎng) 績(jī)效獎(jiǎng)金

職位描述（Job Description）

1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作；
2.?處理客戶信息和訂單，庫(kù)存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭(zhēng)議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號(hào)穩(wěn)定安全；
3.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題；
4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；
5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問(wèn)題；
6.與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
任職要求：
1、具有1年以上電子商務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)及電腦辦公軟件操作；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路清楚；
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4、能獨(dú)當(dāng)一面，能強(qiáng)有力的解決、跟進(jìn)、分析問(wèn)題能力。

公司介紹（Company Introduction）

上海麥積文化傳播有限公司是澤華投資集團(tuán)旗下的綜合型文化傳播公司。公司秉持創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、細(xì)致的“麥積品格”，致力于各行各業(yè)的品牌整體提升策劃與文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意研發(fā)。麥積文化盡全力改變中國(guó)產(chǎn)業(yè)品牌注重終端銷售市場(chǎng)而忽視自身品牌建設(shè)的現(xiàn)狀，成為了國(guó)內(nèi)首個(gè)將線下終端營(yíng)銷與品牌整體策劃相結(jié)合的創(chuàng)新型企業(yè)。公司以創(chuàng)意產(chǎn)品訂制為核心業(yè)務(wù)，注重在實(shí)體產(chǎn)品中凸顯品牌氣質(zhì)，注入文化內(nèi)涵，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶品牌全方位包裝、提升的目標(biāo)。麥積文化愿與客戶企業(yè)攜手并進(jìn)，傾力為客戶量身策劃品牌發(fā)展長(zhǎng)期戰(zhàn)略，共同營(yíng)造和諧、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)氛圍！萬(wàn)里長(zhǎng)行跬步始，勿以麥小而不積，選擇麥積文化，實(shí)現(xiàn)品牌國(guó)際化領(lǐng)先發(fā)展的壯志宏圖！公司名稱：上海麥積文化傳播有限公司公司地址：上海市浦東新區(qū)向城路58號(hào)東方國(guó)際科技大廈19GH聯(lián)系電話：021-68960566地鐵2、4、6、9號(hào)線世紀(jì)大道站7號(hào)口出向前步行5分鐘，或4、6號(hào)線浦電路站1號(hào)口。公司主頁(yè)：http://www.smaji.com土也球官網(wǎng)：www.tyqiu.com呀噠官網(wǎng)：www.呀噠.com人力資源部：hr@smaji.com

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