一、客服主管崗位職責(zé)團隊管理:負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度完善客戶常見問題反饋及解決流程全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導(dǎo)；服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則包括售前、售中和售后服務(wù)并致于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行匯總并整理日益增加的客戶需求和問題定期制作客戶服務(wù)報告協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題二、客服主管日常工作內(nèi)容1安排售前、售后客服人員工作負責(zé)客服旺旺分配、排班確保所管各崗位工作有序、及時、銜接2監(jiān)督和檢査屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題3組織召開客服例會針對客服人員存在的同題進行指導(dǎo)培訓(xùn)4配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃5跟進每日訂單記錄對訂單下単發(fā)貨進行跟蹤把控避免出現(xiàn)問題6負責(zé)客戶投訴以及處理
