績(jī)效管理中，直線管理者應(yīng)該有哪些角色呢？

發(fā)布于：12-13 文章來源：來源人力資源市場(chǎng)網(wǎng)

　　第一，記錄員。
　　績(jī)效管理最主要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是績(jī)效考評(píng)?？?jī)效考評(píng)不是憑空得來，而是需要具體的員工行為表現(xiàn)、具體的員工做出的成果、具體的員工產(chǎn)生的效益等等。作為一個(gè)直線管理者，對(duì)于自己的下屬應(yīng)該有充分的關(guān)注和了解。對(duì)于員工的行為表現(xiàn)，員工產(chǎn)生的績(jī)效等等應(yīng)該據(jù)實(shí)記錄。在績(jī)效考評(píng)中，才能做到有據(jù)可依，避免不公平、不公正的現(xiàn)象產(chǎn)生。
　　第二，法官。
　　作為領(lǐng)導(dǎo)，你必須秉持規(guī)章制度，依據(jù)你觀察和記錄到的成果，公平公正而規(guī)范地對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)分。你要清楚，沒有原則，就沒有公平競(jìng)爭(zhēng)，相應(yīng)的也就沒有改進(jìn)、也有業(yè)績(jī)、沒有發(fā)展、沒有你的前途。在績(jī)效管理中一定要做到一個(gè)在制度規(guī)范面前“鐵面無私”的形象。保證績(jī)效考核的公平公正性，提高績(jī)效考核的權(quán)威性，提高員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)可程度，最終使得績(jī)效管理順利發(fā)揮其作用。
　　第三，合作伙伴。
　　作為一個(gè)直線管理者，部門的績(jī)效是直接與你的績(jī)效掛鉤的。許多中層直線管理者的考評(píng)指標(biāo)多以你所管轄的部門業(yè)績(jī)?yōu)閷?duì)象。所以，在你對(duì)你下屬的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)和管理時(shí)，你也是在對(duì)你自己的績(jī)效進(jìn)行核查和管理。無疑，你和你的下屬之間是合作伙伴的關(guān)系，你的下屬表現(xiàn)優(yōu)秀了，產(chǎn)生了更多的績(jī)效，也意味著你實(shí)現(xiàn)了你所在的位置的價(jià)值。
　　第四，導(dǎo)師。
　　作為直線管理者，當(dāng)員工遇到問題時(shí)，你要懂得輔導(dǎo)員工，及時(shí)作好溝通和跟蹤。當(dāng)員工又不懂或困惑的時(shí)候，你要充分利用你所有的經(jīng)驗(yàn)，給下屬提出確實(shí)可行的解決問題的想法，促使員工提高自己的績(jī)效。
　　比如針對(duì)銷售人員，有個(gè)指標(biāo)，叫做“回款率”，無論從合同、法律或者什么角度，大家都清楚的，但客戶就是不回款，客戶總不能失去吧，從而導(dǎo)致“回款率”低，業(yè)務(wù)員每個(gè)月愁眉苦臉，怎么辦？和業(yè)務(wù)員一起嘆氣沒有用，冷眼旁觀也沒有用。不妨替業(yè)務(wù)員想想辦法，比如介紹下其他業(yè)務(wù)員如何進(jìn)行回款的，或者你在催款方面有什么經(jīng)驗(yàn)，或者讓高級(jí)別的人找客戶去做溝通（甚至你去和客戶溝通）說明業(yè)務(wù)員的難處，等等。
　　做好導(dǎo)師的角色，可以讓你和被直線管理者共同進(jìn)步，企業(yè)的進(jìn)步，才會(huì)有個(gè)人的前途，除非你只是想拿現(xiàn)在的企業(yè)做跳板。
　　第五，醫(yī)生。
　　績(jī)效管理還有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是反饋。只有充分落實(shí)反饋環(huán)節(jié)，才能改善員工個(gè)人、部門以及企業(yè)的整體績(jī)效?？?jī)效考核的結(jié)束并不意味著績(jī)效管理的結(jié)束。在績(jī)效考核之后，直線管理者還有一個(gè)重要的任務(wù)，就是與員工進(jìn)行一對(duì)一的績(jī)效面談，與員工對(duì)過去一個(gè)績(jī)效周期的表現(xiàn)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行診斷，幫助員工找出績(jī)效表現(xiàn)中存在的不足，并為員工制定改進(jìn)計(jì)劃，做好醫(yī)生的角色。最終達(dá)到“治病”的效果。
　　績(jī)效管理能否成功，直線管理者的態(tài)度和能力是一個(gè)關(guān)鍵因素，如果直線管理者不能轉(zhuǎn)變觀念，仍舊認(rèn)為所謂的績(jī)效考核就是填表打分，那么績(jī)效管理不可能取得成功；如果直線管理者不能很好地認(rèn)識(shí)自己在績(jī)效管理中所應(yīng)該扮演的角色和承擔(dān)的責(zé)任，那么，績(jī)效管理也不可能取得成功！
　　由此可見，直線管理者在面對(duì)績(jī)效管理的時(shí)候的，要做好兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一個(gè)是觀念上的轉(zhuǎn)變，從改善員工績(jī)效的角度出發(fā)，致力于幫助員工提高能力，提升績(jī)效水平；二是行為方式上的轉(zhuǎn)變，從按人力資源部的要求被動(dòng)填表打分，到主動(dòng)演好五種角色，真正承擔(dān)起績(jī)效管理的責(zé)任。當(dāng)直線管理者演好了“記錄員、法官、合作伙伴、導(dǎo)師、醫(yī)生”這五個(gè)角色后，那么，績(jī)效管理的接力棒就能順利地從人力資源部的手中傳遞到直線管理者的手中了，績(jī)效管理也就可以真正地在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮幫助企業(yè)提升業(yè)績(jī)水平的作用，成為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的助推器！