10個(gè)問(wèn)題，全方位解讀培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展！

發(fā)布于：05-17

　　10個(gè)問(wèn)題，全方位解讀培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展！

　　昨日，在2016年中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)開幕式現(xiàn)場(chǎng)，《培訓(xùn)》雜志隆重推出與安迪曼聯(lián)合的調(diào)研形成的《2015中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研報(bào)告》，本文根據(jù)胡麗老師現(xiàn)場(chǎng)演講結(jié)合調(diào)研報(bào)告內(nèi)容整理而成。

　　人才發(fā)展的定位

　　這是很多的培訓(xùn)同行非常困惑的。我們天天都在說(shuō)人才發(fā)展，天天都在用這個(gè)術(shù)語(yǔ)，是不是真正靜下心思考過(guò)、研究過(guò)人才發(fā)展在企業(yè)中到底處于什么位置？起到什么作用？扮演什么角色？

　　這個(gè)研究結(jié)果是人才發(fā)展本身是屬于人才管理的部分，人才發(fā)展是指通過(guò)計(jì)劃的和非計(jì)劃的學(xué)習(xí)干預(yù)手段對(duì)組織、員工以及相關(guān)利益群體能力進(jìn)行改變的一套方法和流程，從而保持組織競(jìng)爭(zhēng)力。人才發(fā)展主要包括學(xué)習(xí)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃、繼任者管理。

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　　那我們平常所說(shuō)的培訓(xùn)在哪里呢？培訓(xùn)就在這里，是人才發(fā)展其中一個(gè)模塊。既然是人才發(fā)展，如何在企業(yè)定位？人才發(fā)展跟組織發(fā)展又是什么關(guān)系？事實(shí)上，組織發(fā)展會(huì)涉及很多方面，但是人才發(fā)展是組織能力提升，尤其是解決人這個(gè)關(guān)鍵資源能力的很重要的一種方式和手段。

　　如何制定人才發(fā)展戰(zhàn)略就顯得尤為重要。

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　　人才發(fā)展戰(zhàn)略制定方式

　　盡管不同的企業(yè)因?yàn)樗鶎傩袠I(yè)特性以及自身文化和戰(zhàn)略目標(biāo)的不同而形成不同的培訓(xùn)定位，但根據(jù)我們的調(diào)查成果來(lái)看，目前各類型企業(yè)對(duì)人才的發(fā)展主要聚焦于戰(zhàn)略落地、企業(yè)文化的傳承、推動(dòng)組織變革三方面。

　　1.戰(zhàn)略落地

　　企業(yè)戰(zhàn)略落地需要多種資源和手段的配合，人才發(fā)展在此過(guò)程中所起到的作用歸結(jié)為一點(diǎn)：組織能力提升和業(yè)務(wù)推動(dòng)。在組織能力提升到戰(zhàn)略問(wèn)題上時(shí)，人才發(fā)展這種干預(yù)手段需要從兩個(gè)方面著手：一方面，拿捏好人才發(fā)展與業(yè)務(wù)發(fā)展的平衡，過(guò)快容易造成人才流失，過(guò)慢則阻礙業(yè)務(wù)推進(jìn)。另一方面，企業(yè)培訓(xùn)方需要具備前瞻性思維。關(guān)鍵點(diǎn)還是在于“以終為始”，緊扣公司戰(zhàn)略尋找變化和差異最大的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，然后再通過(guò)緊急和重要兩大維度對(duì)業(yè)務(wù)重點(diǎn)進(jìn)一步評(píng)估判斷，從而確定人才發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　2.企業(yè)文化傳承

　　從訪談結(jié)果來(lái)看，利益各方均認(rèn)為企業(yè)文化的傳承應(yīng)該是人才發(fā)展需要承載的一個(gè)重要使命。當(dāng)然，人才發(fā)展畢竟不是企業(yè)文化部，對(duì)企業(yè)文化的塑造和傳播不可能做到面面俱到。在當(dāng)前環(huán)境下，企業(yè)里通過(guò)人才發(fā)展這種干預(yù)手段從兩個(gè)方面加強(qiáng)文化傳承：對(duì)內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化的重塑與灌輸，尤其是企業(yè)家精神的文化養(yǎng)成，幫助各層級(jí)員工找到價(jià)值感和歸屬感。此外，通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目或企業(yè)大學(xué)作為載體對(duì)外進(jìn)行企業(yè)文化傳播，強(qiáng)化企業(yè)品牌、打造行業(yè)性人才標(biāo)準(zhǔn)制定者形象。

　　3.推動(dòng)組織變革

　　人才發(fā)展在組織變革推動(dòng)過(guò)程中的立足點(diǎn)仍然是“人”這個(gè)關(guān)鍵資源能力的問(wèn)題解決。在訪談過(guò)程中，多位企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)和人力資源總監(jiān)均認(rèn)為企業(yè)大學(xué)或者人才發(fā)展部門應(yīng)該成為“變革的領(lǐng)導(dǎo)者”。培訓(xùn)人可以從變革規(guī)模大小出發(fā)，始終牢記自己的能最應(yīng)該承擔(dān)且最擅長(zhǎng)的應(yīng)該是人才發(fā)展方法論的專家，并且要搞清楚利益的歸屬問(wèn)題。

　　如何支持績(jī)效&戰(zhàn)略？

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　　調(diào)研報(bào)告研究結(jié)果表明，培訓(xùn)需求來(lái)自于員工本人、團(tuán)隊(duì)以及組織三個(gè)層面，員工自助培訓(xùn)主要目的是提高自身能力，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)在于滿足其績(jī)效指標(biāo)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)結(jié)果達(dá)成的需求。組織培訓(xùn)關(guān)鍵在于滿足其戰(zhàn)略目標(biāo)。員工能力的提升僅僅是培訓(xùn)的一個(gè)中間產(chǎn)出結(jié)果，不能作為培訓(xùn)是否支持到績(jī)效結(jié)果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

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　　培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?amp;“好培訓(xùn)”判斷

　　嚴(yán)格意義上說(shuō)，只有真正能夠配合到重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作的開展并最終支持到公司業(yè)務(wù)結(jié)果達(dá)成的培訓(xùn)才能稱之為“好培訓(xùn)”。

　　人才發(fā)展組織建設(shè)

　　人才發(fā)展一定要有人才發(fā)展的愿景和目標(biāo)，任何一個(gè)企業(yè)都是不一樣的，每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景都不一樣。人才發(fā)展的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)是由組織的戰(zhàn)略目標(biāo)決定的，當(dāng)你的人才發(fā)展的愿景和目標(biāo)決定了之后，就要去設(shè)計(jì)和思考組織架構(gòu)。

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　　人才發(fā)展組織建設(shè)模型

　　此次調(diào)研結(jié)果表明，人才發(fā)展組織建設(shè)是否到位，首要關(guān)鍵是做好人才發(fā)展所需要的組織架構(gòu)頂層設(shè)計(jì)，緊緊抓住和抓好“兩支隊(duì)伍三個(gè)體系”，“兩支隊(duì)伍”是講師隊(duì)伍和培訓(xùn)管理者隊(duì)伍，“三個(gè)體系”內(nèi)容資源體系、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系和質(zhì)量評(píng)估體系。

　　內(nèi)容資源體系建設(shè)

　　從嚴(yán)格意義來(lái)講，學(xué)習(xí)內(nèi)容資源屬于學(xué)習(xí)資源的一個(gè)部分。除內(nèi)容資源外，學(xué)習(xí)資源還包括培訓(xùn)工具、設(shè)備、場(chǎng)地設(shè)施、耗材、講師資源、資金預(yù)算等等。俗話說(shuō)“內(nèi)容為王”，人才發(fā)展組織體系若要良性運(yùn)轉(zhuǎn)，內(nèi)容資源體系建設(shè)至關(guān)重要。

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　　學(xué)習(xí)內(nèi)容資源體系建設(shè)

　　對(duì)于企業(yè)大學(xué)管理者而言，在構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容資源體系時(shí)要從需求、獲取、使用、維護(hù)四個(gè)環(huán)節(jié)入手。這四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成內(nèi)容資源體系建設(shè)的螺旋式循環(huán)往復(fù)的系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，在執(zhí)行上需要管理層對(duì)人才發(fā)展的價(jià)值理念、管理導(dǎo)向、資源匹配三個(gè)維度的支持。

　　如何有效運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

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　　培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系模型

　　本次行業(yè)研究結(jié)果表明，企業(yè)中一個(gè)能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn)的培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)體系通常包含七大構(gòu)成部分或者說(shuō)會(huì)涉及到七個(gè)方面，每一個(gè)構(gòu)成部分相輔相成，相互影響。這七大構(gòu)成包括：培訓(xùn)制度/流程、培訓(xùn)營(yíng)銷、培訓(xùn)交付、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配置、設(shè)備設(shè)施、資金使用 。

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　　培訓(xùn)營(yíng)銷的四個(gè)原則

　　根據(jù)調(diào)研結(jié)果看，企業(yè)培訓(xùn)管理者已經(jīng)開始嘗試做培訓(xùn)營(yíng)銷，但經(jīng)驗(yàn)和方法還不成熟。相比較而言，互聯(lián)網(wǎng)公司或者具有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)在如何做培訓(xùn)營(yíng)銷問(wèn)題上有很深入的探索和經(jīng)驗(yàn)積累?？傮w上來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)營(yíng)銷的初衷和最終目的絕不僅僅是把培訓(xùn)搞的絢爛生動(dòng)，從而讓學(xué)習(xí)者開心和滿意。

　　業(yè)界同行認(rèn)為把培訓(xùn)營(yíng)銷做好需要堅(jiān)持以始為終、參與&眾創(chuàng)、打破邊界、去中心化四個(gè)原則。

　　質(zhì)量評(píng)估體系建設(shè)

　　之所以質(zhì)量評(píng)估體系被視為人才發(fā)展在組織建設(shè)上的三大體系之一，是因?yàn)樵u(píng)估體系是作為一個(gè)持續(xù)的、通過(guò)收集和分析信息來(lái)與人才發(fā)展預(yù)期結(jié)果比較的過(guò)程體系。

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　　評(píng)估體系搭建流程

　　真正意義上的評(píng)估則既是人才發(fā)展的一種技術(shù)手段，同時(shí)也是更為寬泛意義上的一種管理手段。從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，企業(yè)中已經(jīng)開始根據(jù)項(xiàng)目需要做一些評(píng)估的制度、流程、工具。

　　如何打造講師隊(duì)伍

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　　講師隊(duì)伍打造

　　本次行業(yè)研究過(guò)程中，各企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及高層管理者不約而同地強(qiáng)調(diào)企業(yè)講師隊(duì)伍打造的重要性和迫切性。雖然，企業(yè)不缺具有豐富經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀技能的人，但嚴(yán)重缺乏將組織經(jīng)驗(yàn)加以萃取和沉淀并且將其傳承下去的人才。內(nèi)訓(xùn)師則是承擔(dān)起這個(gè)重任的最佳群體對(duì)象。總體來(lái)說(shuō)，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的打造重在抓好四個(gè)環(huán)節(jié)：選拔、培育、任用和留用（激勵(lì)） 。從而做到“賦能予內(nèi)訓(xùn)師”，讓內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍成為牽動(dòng)人才發(fā)展系統(tǒng)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的一支生力軍！

　　如何打造培訓(xùn)管理隊(duì)伍

　　調(diào)研結(jié)果表明，目前企業(yè)培訓(xùn)管理者感到最為力不從心的能力分別是：采用績(jī)效改進(jìn)技術(shù)提升組織績(jī)效、培訓(xùn)營(yíng)銷、搭建培訓(xùn)效果評(píng)估體系等。而且，隨著企業(yè)對(duì)人才發(fā)展工作期望的不斷提高，企業(yè)培訓(xùn)管理者所需要具備的核心能力要求也在不斷變化。本次行業(yè)調(diào)研梳理出了2015年版本的中國(guó)培訓(xùn)管理者能力模型。

　　2015年版本的中國(guó)培訓(xùn)管理者能力模型

　　如要真正把培訓(xùn)與業(yè)務(wù)融合、做到培訓(xùn)對(duì)績(jī)效的支持與改善，培訓(xùn)管理者既需要具備績(jī)效改進(jìn)的硬技術(shù)，同時(shí)也需要具備績(jī)效改進(jìn)的軟技術(shù)。硬技術(shù)則是指源于HPT或者HPI這樣的績(jī)效改進(jìn)專業(yè)方法和流程，熟練掌握如何分析問(wèn)題差距及導(dǎo)致差距的根本原因，從而選擇確定績(jī)效問(wèn)題解決方案，實(shí)施并評(píng)估績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目。但是，在企業(yè)績(jī)效問(wèn)題解決過(guò)程中，培訓(xùn)管理者僅僅掌握硬技術(shù)是不夠的，還需要軟技術(shù)——咨詢技巧。具備這個(gè)能力才能真正做到資源整合并且與利益各方建立起業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。

　　變革創(chuàng)新是企業(yè)對(duì)人才發(fā)展的能力要求，從人才發(fā)展項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)和層面都需要培訓(xùn)管理者具有變革創(chuàng)新的能力。

　　隨需而變?nèi)瞬虐l(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)

　　此次調(diào)研表明，人才發(fā)展項(xiàng)目的成功取決于清晰定位、達(dá)成共識(shí)、產(chǎn)品品質(zhì)、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)、結(jié)果運(yùn)用5大要素。

　　為什么我們?cè)谄髽I(yè)當(dāng)中做了很多培訓(xùn)，而且是你干的越努力，你得到的抱怨越多，原因就在于我們把培訓(xùn)當(dāng)成萬(wàn)能的，用培訓(xùn)的手段去試圖解決非培訓(xùn)問(wèn)題。所以基于這樣的分析，我們要搞清楚培訓(xùn)只能解決能力問(wèn)題，從而確定培養(yǎng)目標(biāo)，搭建體系，設(shè)計(jì)項(xiàng)目，以及做效果評(píng)估。而且效果評(píng)估已經(jīng)不再是培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候發(fā)調(diào)研問(wèn)卷才開始，而是應(yīng)該嵌入整個(gè)的培訓(xùn)發(fā)展全鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)，最重要的是前置最前端，也就是業(yè)務(wù)方給你提出培訓(xùn)需求的那個(gè)階段，培訓(xùn)的效果的評(píng)估已經(jīng)發(fā)生了。

　　未來(lái)的挑戰(zhàn)與趨勢(shì)

　　未來(lái)三年培訓(xùn)行業(yè)趨勢(shì)預(yù)判

　　從本次行研研究問(wèn)卷調(diào)研及訪談數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)看，企業(yè)培訓(xùn)管理者以及企業(yè)高層管理者認(rèn)為中國(guó)未來(lái)3年培訓(xùn)行業(yè)將有五大發(fā)展趨勢(shì)：培訓(xùn)與工作高度融合、學(xué)習(xí)技術(shù)催化學(xué)習(xí)行為模式的變革、專業(yè)能力提升刻不容緩、拆掉“兩堵墻”進(jìn)行學(xué)習(xí)資源整合、培訓(xùn)業(yè)商業(yè)模式正在蛻變。

　　我們生存在這樣混沌的時(shí)代，面對(duì)這樣的商業(yè)環(huán)境挑戰(zhàn)，我們要充滿信心，要堅(jiān)持與耐得住寂寞，混沌過(guò)后便是秩序有章的環(huán)境，我們期待與大家一起共建。