三個維度說清最“難”考的職能人員績效考核怎么落地

發(fā)布于：05-13

職能人員績效考核因其工作成果難以量化、工作過程復雜多變等特點，常被認為是績效考核中最“難”落地的部分

人力資源模塊可細分為招聘達成率、培訓滿意度、員工流失率等；行政模塊可包含辦公成本管控率、后勤服務(wù)響應(yīng)時效等。通過細化模塊，明確各崗位考核重點。對于基層職能人員，側(cè)重工作執(zhí)行效率與質(zhì)量，如文件處理及時率、報表數(shù)據(jù)準確率；中層管理者增加團隊管理指標，如下屬績效達標率、跨部門協(xié)作滿意度；高層管理者則關(guān)注戰(zhàn)略貢獻度，如制度優(yōu)化帶來的成本節(jié)約率、風險防控成效。

量化與質(zhì)化指標融合

盡可能用數(shù)據(jù)衡量工作成果。如財務(wù)人員的預算執(zhí)行偏差率，計算公式為（預算金額 - 實際金額）/預算金額×100%，偏差率越小，績效越好。通過行為描述和標準界定來評估。例如客服人員的服務(wù)態(tài)度，可設(shè)定“熱情主動、耐心傾聽、積極解決問題”等標準，由上級、同事和服務(wù)對象進行主觀評價。

指標權(quán)重動態(tài)調(diào)整

當公司處于業(yè)務(wù)拓展期，市場調(diào)研職能人員的“市場信息收集準確率”權(quán)重可適當提高；在成本控制階段，財務(wù)人員的“成本預算達成率”權(quán)重加大。對于新入職的職能人員，“工作流程規(guī)范性”指標權(quán)重可高些，幫助其快速熟悉工作；對于資深員工，增加“創(chuàng)新提案數(shù)量與質(zhì)量”等權(quán)重，鼓勵其發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。

上級領(lǐng)導對員工的工作表現(xiàn)有最直接的了解，能從工作目標完成情況、工作態(tài)度等方面進行評價。但可能存在主觀偏見，需加強評價培訓，提高評價準確性。同事之間在日常工作中相互協(xié)作，對彼此的團隊合作能力、溝通能力等有較深認識。通過同事互評，可以全面了解員工在團隊中的表現(xiàn)。對于直接與客戶接觸的職能人員，如客戶服務(wù)人員，客戶評價能直觀反映其服務(wù)質(zhì)量。可通過問卷調(diào)查、在線評價等方式收集客戶反饋。

強化過程溝通與反饋

每月或每季度進行一次績效面談，上級與員工共同回顧工作進展，肯定成績，指出不足，并制定改進計劃。例如，在面談中發(fā)現(xiàn)員工在項目進度把控上存在問題，可一起分析原因，制定時間節(jié)點和改進措施。記錄員工的工作表現(xiàn)、考核結(jié)果、面談記錄等信息，為績效考核提供客觀依據(jù)。同時，員工也可以隨時查看自己的績效檔案，了解自己的成長軌跡。

運用信息化工具

采用專業(yè)的績效考核軟件，實現(xiàn)考核指標的在線設(shè)定、考核數(shù)據(jù)的自動收集與分析、考核結(jié)果的實時反饋等功能。提高考核效率，減少人為誤差。對于涉及項目的職能人員，使用項目管理工具跟蹤項目進度、任務(wù)分配和完成情況，為績效考核提供數(shù)據(jù)支持。

根據(jù)績效考核結(jié)果確定績效獎金的發(fā)放比例。例如，考核結(jié)果為優(yōu)秀的員工，可獲得 1.5 - 2 倍的績效獎金；良好的員工獲得 1 - 1.5 倍；合格的員工獲得基本績效獎金；不合格的員工則不發(fā)放績效獎金。對于連續(xù)多年績效考核優(yōu)秀的員工，可適當提高其基本工資，以體現(xiàn)其價值和對公司的貢獻。

與職業(yè)發(fā)展關(guān)聯(lián)

將績效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)。在同等條件下，績效考核優(yōu)秀的員工優(yōu)先獲得晉升機會。例如，公司有一個管理崗位空缺，從績效考核排名靠前的員工中選拔合適人選。根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓與發(fā)展計劃。對于績效有待提高的員工，提供針對性的技能培訓；對于績效優(yōu)秀的員工，提供領(lǐng)導力培訓、高端課程學習等機會，助力其職業(yè)發(fā)展。

與員工激勵結(jié)合

設(shè)立“優(yōu)秀員工”“崗位能手”等榮譽稱號，對績效考核優(yōu)秀的員工進行公開表彰，頒發(fā)榮譽證書和獎品，增強員工的成就感和歸屬感。給予績效優(yōu)秀員工更多具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，如參與重要項目、負責新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域等，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

通過以上三個維度的系統(tǒng)推進，職能人員績效考核可以從“難落地”轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿咏M織效能提升、員工成長發(fā)展的有力工具，實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。