案例：部門(mén)績(jī)效考核實(shí)踐

發(fā)布于：10-13

　　案例：

　　某煙廠為國(guó)內(nèi)一家中型卷煙工業(yè)企業(yè)，該廠雖然已經(jīng)建立了一套較為科學(xué)合理的部門(mén)績(jī)效考核體系，但是在具體的考核過(guò)程中仍存在以下幾個(gè)主要問(wèn)題。

考核指標(biāo)體系有待完善

　　首先，該廠涉及部門(mén)績(jī)效考核的指標(biāo)總數(shù)近200項(xiàng)，多而繁雜的評(píng)價(jià)指標(biāo)既加重了績(jī)效考核人員的工作負(fù)擔(dān)，又增加了受檢部門(mén)的迎檢負(fù)擔(dān)，同時(shí)也造成指標(biāo)指向性不明確、重點(diǎn)不突出。

　　其次，部門(mén)評(píng)價(jià)指標(biāo)存在趨同。不同部門(mén)的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況、專(zhuān)業(yè)性質(zhì)、工作重點(diǎn)等方面的區(qū)別來(lái)進(jìn)行合理設(shè)置。但是，該廠現(xiàn)行部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)卻呈現(xiàn)出趨同的現(xiàn)象。這使得部門(mén)績(jī)效考核無(wú)法體現(xiàn)出部門(mén)間的差異性，進(jìn)而降低了部門(mén)績(jī)效考核的公平性、合理性和可信度。

　　第三，部門(mén)互評(píng)指標(biāo)相對(duì)較少。在現(xiàn)行部門(mén)績(jī)效考核體系中已經(jīng)具備了部門(mén)自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、部門(mén)間評(píng)價(jià)的相應(yīng)機(jī)制，但是仍缺少細(xì)化評(píng)價(jià)指標(biāo)（除涉及成本、質(zhì)量、效率等專(zhuān)項(xiàng)管理的考核指標(biāo)外），這使得上級(jí)評(píng)價(jià)、部門(mén)間評(píng)價(jià)的主觀性相對(duì)較強(qiáng)。

考核溝通有待暢通

　　員工和管理人員通過(guò)溝通共同制定績(jī)效計(jì)劃，達(dá)成績(jī)效契約，并不意味著績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程就會(huì)完全順利。因此員工與管理人員必須進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通。目前該廠的績(jī)效溝通還存在一些問(wèn)題。例如部分員工對(duì)考核指標(biāo)及其計(jì)算方式存在不同理解，但沒(méi)有在考核指標(biāo)下發(fā)時(shí)通過(guò)正式的績(jī)效反饋渠道將這些問(wèn)題提出來(lái)，而是在最終進(jìn)行考核的時(shí)候才從側(cè)面以非正式的方式向考核人員反映。雖然非正式溝通也是一種重要的溝通方式，但是此類(lèi)情況的存在也說(shuō)明該廠的績(jī)效管理溝通仍有一些需要改進(jìn)的地方。

考核結(jié)果運(yùn)用不充分

　　該廠的部門(mén)績(jī)效考核結(jié)果僅應(yīng)用于獎(jiǎng)勵(lì)工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和部門(mén)績(jī)效工資的發(fā)放，并沒(méi)有對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行深層次挖掘和充分應(yīng)用。管理層應(yīng)仔細(xì)研究考核結(jié)果，將績(jī)效考核的結(jié)果與工作改進(jìn)結(jié)合起來(lái)，并運(yùn)用于企業(yè)管理的各個(gè)方面，如部門(mén)職能的調(diào)整、部門(mén)的發(fā)展規(guī)劃、員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)等。

分析：

　　在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，每個(gè)管理者都需要回答五個(gè)問(wèn)題：評(píng)價(jià)什么、評(píng)價(jià)周期多長(zhǎng)、誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)、用什么評(píng)價(jià)方法和如何應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果。一個(gè)運(yùn)行良好的部門(mén)績(jī)效考核體系一般由三部分組成：定義績(jī)效。即界定績(jī)效的具體范圍及各維度的內(nèi)容和權(quán)重，也就是讓各部門(mén)都明確價(jià)值創(chuàng)造的目標(biāo)，明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效評(píng)估。表現(xiàn)為制定出具體的績(jī)效考核方案，并運(yùn)用相應(yīng)管理工具實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)；績(jī)效反饋。向各部門(mén)反饋對(duì)其工作績(jī)效的考核結(jié)果，可以真實(shí)說(shuō)明部門(mén)達(dá)到組織所期望的標(biāo)準(zhǔn)程度，使上級(jí)了解各部門(mén)的實(shí)際工作情況等。同時(shí)，在反饋過(guò)程中還可以給予相應(yīng)的工作指導(dǎo)。

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