S--OJT——運用結(jié)構(gòu)化崗位培訓發(fā)展員工勝任力

發(fā)布于：01-09

S--OJT ^TM簡介

——運用結(jié)構(gòu)化崗位培訓發(fā)展員工勝任力

　羅訥德˙杰克斯(Ronald L. Jacobs)

　　人們是如何學會做自己的工作的呢?研 究顯示，大多數(shù)的人是從實際工作場所中學 習的，而非來自教室或是職場外培訓。但大 部分的在職培訓都是非正式或是非結(jié)構(gòu)化的，因此常常造成無法預測的培訓結(jié)果。因 此，愈來愈多組織開始使用結(jié)構(gòu)化崗位培訓 (Structured on-the-job training) 即所謂的 S-OJT。因為此種培訓方式結(jié)合了正式課堂 培訓的一致性與可靠性以及在實際工作場 所學習的相關(guān)性。

　　組織面臨的挑戰(zhàn)

　　究竟是什么因素造就一家企業(yè)的成功？好的產(chǎn)品？最新的科技？還是最好的顧客服務(wù)？這些對企業(yè)的成功而言都是很重要 的。然而，這些因素的重要性都還比不上為 這家企業(yè)工作的員工。特別是人們所用來工作的”知識”與”技能”。

　　不幸的是，組織的需求總是不斷地變化。 組織所面臨的挑戰(zhàn)即為擁有各種最有效也最有效率的方法來幫助員工充實更新他們 的知識與技能－即所謂的”勝任力”。

　　何謂勝任力(competence)?

　　“勝任力?指的是一個人用來完成一項工作任務(wù)的相關(guān)才能。有些人對一項工作任務(wù)駕輕就熟，例如專家。有些人只是剛開始學習如何處理該工作任務(wù)，亦即初學者。表 一將人的勝任力從初學者到大師劃分為不 同階段，每個階段各 有其稱呼 － 初學者(Novice)、專業(yè)人員(Specialist)、有經(jīng)驗的專業(yè)人員 (Experienced Specialist) 、專家(Expert)、以及大師(Master)。

　　員工勝任力的改變

　　在組織中的員工勝任力是不斷變動的。影響員工勝任力的狀況包括了以下七種狀況：

　　1、新聘人員:全職、兼職與臨時雇員

　　2、晉升

　　3、輪崗與換崗

　　4、持續(xù)改進的努力

　　5、技能多樣化

　　6、技術(shù)

　　7、工作性質(zhì)的改變

　　S-OJT 與勝任力

　　S-OJT 是用來發(fā)展員工勝任力的最好 方法之一。然而，S-OJT 無法讓每個員工立 即搖身一變成為專家。沒有一種培訓方式具 有這種神奇效果。S-OJT能做到的是，幫助 員工能工作得更獨立、更迅速、以及更好。（圖）

　　S-OJT 的意義

　　結(jié)構(gòu)化崗位培訓(S-OJT)于 1980 年代開 始推行于組織之中，用來響應(yīng)全球化經(jīng)濟的種種挑戰(zhàn)。

　　S-OJT 的定義是：

　　在工作現(xiàn)場或接近工 作現(xiàn)場的地點，由有經(jīng)驗的雇員訓練新雇員，有計劃地培養(yǎng)特定工作勝任力的過程。此項定義有五個重點:

　　有經(jīng)驗的雇員( E xpe riencedEmployee)－了解該項工作任務(wù)并具有 S-OJT培訓教師資格的人。

　　新雇員(Novice E mployee)－缺少執(zhí)行某項任務(wù)所需之知識技能，已經(jīng)上過 先修課程，并準備好要學習的員工。

　　有計劃的過程(Planned P rocess)－培訓教師采用 S-OJT 步驟來傳遞 S-OJT 模塊。模塊包括了執(zhí)行培訓所需要的所有信息。

　　任務(wù)( Task)－工作之中的一個特別的 工作單元。任務(wù)并不是一個員工所做 的每一件事，而是其中的一小部分。

　　工作現(xiàn)場( Wor k setting)－S-OJT之地 點。培訓必須不影響生產(chǎn)或提供服務(wù)

　　非結(jié)構(gòu)化 OJT 的意義

　　可惜的是,大部份的崗位培訓(OJT)都 是無計劃的或非結(jié)構(gòu)化的。我們都經(jīng)歷過非 結(jié)構(gòu)化的崗位培訓。有些人稱呼非結(jié)構(gòu)化崗位培訓為（follow Joe training或者 sit bySally training）這些意味著，培訓僅限于觀 看別人操作來學習。非結(jié)構(gòu)化的崗位培訓常 常有以下幾個特點：

　　1、很少達成想要的培訓成果

　　2、常常包含了不正確或不完整的內(nèi)容

　　3、太依賴個人之間的溝通

　　4、培訓教師每一次所使用的方法不盡相同

　　5、員工不確定分享某些內(nèi)容是否合適

　　6、有些員工害怕分享他的技術(shù)知識

　　將 S-OJT 視為一套系統(tǒng)

　　S-OJT 與非結(jié)構(gòu)化OJT 的差別在于前 者使用有計劃的過程。采用系統(tǒng)的觀點來實 行有計劃的過程有助于確保培訓是有效果 且有效率的。S-OJT 的系統(tǒng)觀點有兩層意義： 首先，S-OJT 本身即為一個系統(tǒng)。其次，必須有系統(tǒng)地發(fā)展以及應(yīng)用 S-OJT。

　　S-OJT系統(tǒng)

　　S-OJT本身做為一個系統(tǒng)，就能辨別其培訓投入、培訓流程及培訓效果。此系統(tǒng)也反應(yīng)出 S-OJT 發(fā)生于組織環(huán)境之中。(圖一)

　?。▓D二）顯示出系統(tǒng)觀的第二層意義－需要有秩序的流程來設(shè)計、實施以及評估 S-OJT。一般而言，此六步驟能幫助我們最有效也最有效率地組織一個系統(tǒng)。

　　此S-OJT 流程應(yīng)該被視為整體績效改善流程的一部份。在使用 S-OJT 之前 必須先徹底分析目前和預期績效結(jié)果的差距。

　　如前所述，只有當績效 差距來自于員工缺少適當?shù)膭偃瘟χ畷r，采用 S-OJT 才是合適的方法

　　S-OJT 的益處

　　S-OJT 利用的原則是，當培訓盡可能接 近實際工作時最有成效。許多企業(yè)單獨使用 S-OJT，或者和其他的培訓方式(例如課堂培訓)一起搭配使用。

　　企業(yè)界指出，使用 S-OJT 具有以下的成果：

　　1、縮短培訓時間

　　2、降低培訓成本

　　3、質(zhì)量改善

　　4、員工發(fā)展機會增加

　　一項案例研究指出，相對于非結(jié)構(gòu)化的 崗位培訓，S-OJT 能達到大約兩倍財務(wù)收益， 以及五倍的效率（圖）

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