崗位職責：
1.部門發(fā)展目標制定：根據(jù)公司的戰(zhàn)略方向與經(jīng)營目標，制定年度、季度、月度OKR目標，制定執(zhí)行方案，帶領(lǐng)團隊有效實施；
2.客戶服務(wù)：快速高效處理客服投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求，提升客戶滿意度；
3.團隊組建：組建客戶服務(wù)中心團隊；負責團隊建設(shè)，對團隊成員進行培訓、指導、績效考核，帶領(lǐng)團隊為客戶提供***的服務(wù)體驗，并完成運營績效指標；
4.運營管理與監(jiān)控：對部門全方位的進行管理監(jiān)控，監(jiān)測并提高部門效率、產(chǎn)能與服務(wù)質(zhì)量；依據(jù)運營數(shù)據(jù)積極提供有效的產(chǎn)品、流程、服務(wù)建議；
5.流程制度建設(shè)與優(yōu)化：建立和完善工作流程及制度建設(shè)、風險防控機制、操作程序，提高客服中心管理能力與成本管控；
6.推進客戶反饋問題在公司內(nèi)部的徹底解決；
7.客服系統(tǒng)需求管理：對接產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)中心，推進客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能開發(fā)與完善，提高客服效率，提升客戶使用體驗；
任職要求：
1.全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，中大型客服中心6年以上工作經(jīng)驗，其中至少2年及以上團隊管理經(jīng)驗；
2.熟悉客戶投訴的處理的辦法和技巧；極強的溝通協(xié)調(diào)能力和危機處理能力；
3.具備良好的工作責任心和抗壓能力；
4.良好的數(shù)據(jù)和商業(yè)敏感度、較強的邏輯能力及文筆能力；
5.具有優(yōu)化流程的經(jīng)驗；
