崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)電話咨詢、信息查詢及疑難問題的解答;2.接聽客戶投訴電話,記錄投訴要點(diǎn),及時(shí)派單到相關(guān)分公司客服專員;3.接聽客戶報(bào)修電話,詳細(xì)記錄報(bào)修信息,及時(shí)派單到相關(guān)分公司客服專員;4.根據(jù)分公司客服專員反饋,做好投訴/報(bào)修回訪;5.做好數(shù)據(jù)、問題匯總,每天定時(shí)發(fā)送日?qǐng)?bào)至客服主管;6.定期按要求做客戶滿意度回訪,做好相關(guān)記錄,整理匯總后上報(bào)至客服主管;7.定期接受公司產(chǎn)品及服務(wù)的培訓(xùn),鞏固、提高業(yè)務(wù)水平;8.完成主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;任職要求:1.年齡20~30歲之間,男女不限,大專以上學(xué)歷;英語口語熟練2.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),具有良好的溝通能力和表達(dá)能力,口才良好;3.有客服投訴協(xié)調(diào)的能力和組織能力;4.有酒店客服以及維修售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。