1、處理客戶(hù)投訴和糾紛，保證顧客滿(mǎn)意度；?2、集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)；3、處理退款訂單等日常退款、客訴等事務(wù)；4、安排線(xiàn)上用戶(hù)退換機(jī)服務(wù)需求，協(xié)助完成退機(jī)發(fā)運(yùn)、入庫(kù)；5、協(xié)調(diào)安排差評(píng)、客訴訂單跟蹤處理及領(lǐng)導(dǎo)按排其它工作；6、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)工作。任職要求：1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上售后客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)規(guī)范；2、有電商渠道（天貓、京東）售后問(wèn)題處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、邏輯清晰，熟練掌握excel數(shù)據(jù)分析工具；4、有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)高強(qiáng)度工作環(huán)境，能獨(dú)立地完成上級(jí)交待的任務(wù)；5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
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