崗位職責:
1、嚴格執(zhí)行各項營運管理制度及管理流程,貫徹執(zhí)行各項指令、通知和規(guī)定,督導商場現(xiàn)場營運工作(包括但不限于設施設備、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場安全、商戶按章經(jīng)營等),保證商場現(xiàn)場運作的正常進行;
2、做好現(xiàn)場總值工作及專項管理工作,指導下屬妥善處理投訴及商場現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件,必要時親自處理協(xié)助,并處理善后工作;
3、現(xiàn)場總值需在商場營業(yè)前統(tǒng)籌檢查商場現(xiàn)場各個環(huán)節(jié)是否有問題,并及時處理;商場營業(yè)時需統(tǒng)籌商場巡視,處理商場一切有關事項;商場營業(yè)結束,統(tǒng)籌檢查現(xiàn)場商戶的閉店情況。以及做好交班工作記錄;
4、掌握商戶的銷售、貨品、人員情況,督促商戶做到人手充足、商品豐富、布局合理、勤換陳列、貨場美觀、及時補貨、適時促銷、按時培訓等,幫助商戶業(yè)績有效提升。對問題商戶進行診斷并重點跟進,定期向上級反饋;
5、指導下屬完成各商戶的數(shù)據(jù)分析工作,向部門提交各商戶的經(jīng)營分析報告;
6、不斷提高商場服務水平,改善服務質(zhì)量;及時準確地將商戶信息、消費者需求和建議反饋部門;
7、敦促助理做好與商戶的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作,了解商戶需求,協(xié)助其解決相關問題;聽取和處理客戶的意見與投訴;
8、負責商場優(yōu)質(zhì)服務,處理消費者投訴、退換貨管理等,確保服務規(guī)范不斷滿足消費者的需求;
9、參與組織部門的團隊培訓及建設工作,提高下屬員工的工作技能,充分調(diào)動員工的工作積極性;識別下屬各級人員培訓需求,并向上級提出培訓需求建議;
10、支持策劃部的營銷活動,積極組織各商戶參加,對活動效果進行分析和反饋;協(xié)助策劃部做好會員工作;
11、完成上級所交辦的各種事項,同時協(xié)調(diào)處理下屬及各部門的溝通事項。
崗位要求:
1、夠勤快、夠認真、夠踏實、夠干凈、夠喜悅;
2、具備良好的學習力和執(zhí)行力,具有良好的服務意識、較強的工作責任感和紀律性,具備一定的應變能力、語言溝通能力、審美能力及奉獻精神;
3、熟悉辦公軟件(Excel、Word、PPT);
4、品貌端正,流利國、粵語;
5、能適應輪班工作;
6、懂銷售分析,租戶經(jīng)營指導的應聘者優(yōu)先;
7、具備良好的執(zhí)行、溝通、協(xié)調(diào)能力;
8、能指引下級同事完成工作任務;能幫助團隊往專業(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展。