崗位職責：
1、嚴格執(zhí)行各項營運管理制度及管理流程，貫徹執(zhí)行各項指令、通知和規(guī)定，督導商場現(xiàn)場營運工作（包括但不限于設施設備、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場安全、商戶按章經(jīng)營等），保證商場現(xiàn)場運作的正常進行；
2、做好現(xiàn)場總值工作及專項管理工作，指導下屬妥善處理投訴及商場現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，必要時親自處理協(xié)助，并處理善后工作；
3、現(xiàn)場總值需在商場營業(yè)前統(tǒng)籌檢查商場現(xiàn)場各個環(huán)節(jié)是否有問題，并及時處理；商場營業(yè)時需統(tǒng)籌商場巡視，處理商場一切有關事項；商場營業(yè)結束，統(tǒng)籌檢查現(xiàn)場商戶的閉店情況。以及做好交班工作記錄；
4、掌握商戶的銷售、貨品、人員情況，督促商戶做到人手充足、商品豐富、布局合理、勤換陳列、貨場美觀、及時補貨、適時促銷、按時培訓等，幫助商戶業(yè)績有效提升。對問題商戶進行診斷并重點跟進，定期向上級反饋；
5、指導下屬完成各商戶的數(shù)據(jù)分析工作，向部門提交各商戶的經(jīng)營分析報告；
6、不斷提高商場服務水平，改善服務質(zhì)量；及時準確地將商戶信息、消費者需求和建議反饋部門；
7、敦促助理做好與商戶的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，了解商戶需求，協(xié)助其解決相關問題；聽取和處理客戶的意見與投訴；
8、負責商場優(yōu)質(zhì)服務，處理消費者投訴、退換貨管理等，確保服務規(guī)范不斷滿足消費者的需求；
9、參與組織部門的團隊培訓及建設工作，提高下屬員工的工作技能，充分調(diào)動員工的工作積極性；識別下屬各級人員培訓需求，并向上級提出培訓需求建議；
10、支持策劃部的營銷活動，積極組織各商戶參加，對活動效果進行分析和反饋；協(xié)助策劃部做好會員工作；
11、完成上級所交辦的各種事項，同時協(xié)調(diào)處理下屬及各部門的溝通事項。
崗位要求：
1、夠勤快、夠認真、夠踏實、夠干凈、夠喜悅；
2、具備良好的學習力和執(zhí)行力，具有良好的服務意識、較強的工作責任感和紀律性，具備一定的應變能力、語言溝通能力、審美能力及奉獻精神；
3、熟悉辦公軟件（Excel、Word、PPT）；
4、品貌端正，流利國、粵語；
5、能適應輪班工作；
6、懂銷售分析，租戶經(jīng)營指導的應聘者優(yōu)先；
7、具備良好的執(zhí)行、溝通、協(xié)調(diào)能力；
8、能指引下級同事完成工作任務；能幫助團隊往專業(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展。