【崗位職責(zé)】
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1.?利用實時更新分析工具來有效確保運營線上生產(chǎn)力；
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2.?負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)線的員工狀態(tài)的實時監(jiān)控、追蹤、歸檔和溝通。確保班表的遵守率并根據(jù)相應(yīng)指導(dǎo)方針及時發(fā)出預(yù)警，避免偏差發(fā)生；
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3.?遵循相應(yīng)工作流程，作為一切升級，服務(wù)中斷、系統(tǒng)問題或任何影響運營生產(chǎn)力的狀況的首要聯(lián)系人；
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4.?與運營及其他部門之間合作協(xié)調(diào)，確保生產(chǎn)環(huán)境平穩(wěn)運作。提議流程化和運營管理方針的改善，以加強溝通和提高運營的生產(chǎn)效率；
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5.?準(zhǔn)備日內(nèi)和全天的客戶及內(nèi)部報告，確保數(shù)據(jù)的及時準(zhǔn)確性；
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6.?分析實時話量趨勢并相應(yīng)調(diào)整人力以確保服務(wù)水平以及公司財務(wù)目標(biāo)（效率）達(dá)標(biāo)；
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7.?對于排班軟件進(jìn)行必要調(diào)整使呼叫中心員工的生產(chǎn)力得以有效追蹤。
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【任職資格】
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1.?大專及以上學(xué)歷；
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2.?日語口語流利或者英文口語熟練，英語四級
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3.?能具備半年以上呼叫中心經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
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4.?良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力、主動性；
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5.?熟練掌握OFFICE應(yīng)用軟件,精通EXCEL表格的使用，擅長制作各種報表；
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6.?客觀、公正、注重細(xì)節(jié)。
有1年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，日語/英語能力突出者優(yōu)先，薪資可視語言能力浮動