【崗位職責(zé)】
1.?項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理：
a)?理解項(xiàng)目所涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標(biāo)，完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；
b)?在項(xiàng)目運(yùn)行中完善項(xiàng)目對(duì)內(nèi)的工作流和程序，確立問(wèn)題的有效解決渠道和方式，保持團(tuán)隊(duì)的工作效率；
c)?分析客戶需求，提交分析報(bào)告；優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度；
d)?評(píng)定團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員績(jī)效；
e)?協(xié)調(diào)招聘/質(zhì)檢/培訓(xùn)/排班部門(mén)的需求，維持站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)平穩(wěn)進(jìn)步。
2.?員工發(fā)展
a)?在日常運(yùn)營(yíng)中對(duì)項(xiàng)目助理經(jīng)理及主管提供支持、指導(dǎo)，幫助解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題
b)?向項(xiàng)目助理經(jīng)理及主管提供技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的輔導(dǎo)，確保下屬技能和知識(shí)能夠滿足項(xiàng)目管理的要求；
c)?負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理人員業(yè)績(jī)考核，并反饋考核的結(jié)果。
3.?團(tuán)隊(duì)建設(shè):
a)?建立項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制，保持團(tuán)隊(duì)凝聚力和積極性。
4.?客戶溝通：
與客戶方進(jìn)行日常工作溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，達(dá)成客戶期望。
5.?履行OPS?Director分配的其他的相關(guān)職責(zé)。
【任職資格】
1、本科以上學(xué)歷；
2、5年以上呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；
3、良好的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，富有熱情和耐心；
5、較強(qiáng)的抗壓能力和數(shù)據(jù)分析能力；
6、英文能力：聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利。