崗位內(nèi)容:
?1、根據(jù)項目需求,制訂并完善項目各項規(guī)章制度;
?2、監(jiān)控及管理業(yè)務(wù)指標(biāo),協(xié)助客戶方提出可行性建議并確保所有指標(biāo)目標(biāo)值的達(dá)成;
?3、制定及實(shí)施績效考核方案、員工激勵方案、季度及年度員工發(fā)展規(guī)劃;
?4、收集、分析及匯報業(yè)務(wù)達(dá)成情況,深挖分析具體原因并提出可行性方案;
?5、制定及實(shí)施業(yè)務(wù)、KPI提升方案,并監(jiān)督確保準(zhǔn)時無偏離執(zhí)行;
?6、提出業(yè)務(wù)及流程的改造或優(yōu)化可行性建議;
?7、與客戶密切溝通,匯報項目實(shí)施情況并確保項目正常運(yùn)營不偏離;
?8、準(zhǔn)確掌握項目人員流動性,并制定方案和優(yōu)化管理提升員工留存;
?9、組織開展項目的團(tuán)隊建設(shè),制定合理的獎勵機(jī)制,確保團(tuán)隊的長期穩(wěn)定發(fā)展;
?10、項目應(yīng)急處理機(jī)制搭建,風(fēng)險預(yù)估及合理規(guī)避;
?11、項目內(nèi)延伸業(yè)務(wù)或人員擴(kuò)容發(fā)展建議,全方位監(jiān)控(招聘、人員、場地、流程、KPI、BCP、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備)并確保在指定時間內(nèi)交付。
?崗位要求:
?1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷;
?2、3-4年語音或者在線客服經(jīng)驗,2年以上投訴處理經(jīng)驗,3-7年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(60人以上);
?3、英語標(biāo)準(zhǔn)流利,口齒清晰;
?4.、熟悉使用商務(wù)辦公軟件(Word、Excel、PPT)。
?5.、良好的團(tuán)隊合作精神、敬業(yè)精神及集體榮譽(yù)感;
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?(月休8天,排班輪班休,晚班有高額輪班津貼)
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?福利待遇:
?-?年終獎、激勵獎金(優(yōu)秀員工);
?-?帶薪年假及法定假期;
?-?入職即享有五險一金;
?-?聚餐、年度體檢、中秋月餅券,年終晚會、旅游活動、運(yùn)動會、優(yōu)秀員工表彰活動等;
?-?每逢節(jié)日,享受項目提供節(jié)日禮品;
?-?多元化培訓(xùn)課程:帶薪培訓(xùn),在職個人提升計劃;
?-?良好晉升機(jī)會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升;
?-?舒適工作環(huán)境