崗位職責(zé):
1、能夠快速學(xué)習(xí)智能家居產(chǎn)品相關(guān)知識和使用方法，給予客戶專業(yè)的回復(fù)和使用指導(dǎo)，引導(dǎo)顧客下單;
2、熟悉淘寶的交易流程和交易規(guī)則，妥善處理售前售后各項工作;
3、耐心回答客戶問題，促成二次訂單成交，能夠同時對應(yīng)多個客戶;
4、售后訂單確認的處理，妥善處理客戶退換貨問題，協(xié)調(diào)發(fā)貨事項;
5、良好的客情維護，定期做好客戶回訪，維護客戶關(guān)系，促進二次銷售。做好
客戶需求分析，信息收集和反饋總結(jié)。
6、遇到難纏，不講道理的客戶，進行委婉拒絕，遇到催單的買家，進行安慰，特殊顧客跟蹤，防止差評，解決中差評出現(xiàn)的問題。較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，善于處理突發(fā)問題。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷，有電商客服工作經(jīng)驗。條件優(yōu)秀者可放寬;
2、打字速度快，一分鐘不低于50字;
2、良好的溝通能力，性格熱情，處事靈活;
3、有責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強，性格好，為人誠實，能夠快速了解公司業(yè)務(wù)狀況和
客戶需求。
