任職要求:
1、18-30歲,性別不限,高中以上學歷(接受酒店或旅游管理專業(yè)應屆畢業(yè)生);
2、普通話標準、音色好、口齒清晰;
3、具備電腦使用基礎,可熟練使用操作OFFICE系列辦公軟件,打字速度不低于50字/分鐘;
4、踏實、肯干、能承受工作壓力;
崗位職責:
1、負責電話接聽,確保鈴響三聲之內(nèi)接通電話,保證話務接通率達到95%以上;認真傾聽客戶需求,按照公司制定的電話服務標準為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務;
2、負責查詢同行發(fā)送的傳真接收狀態(tài),按照公司制定的標準提供優(yōu)質(zhì)服務,并負責將緊急訂單及時發(fā)送到酒店跟進確認;
3、熟練掌握酒店地理、房價、房態(tài)信息,及時、快速解答同行咨詢,確保對外報價的準確性;
4、?負責每月個人負責主推的酒店的房量任務完成,積極推薦同行客戶預訂公司主推的酒店及買斷房,確保買斷房NO?SHOW為零,完成每月部門總房量預訂任務;
5、?負責電話口頭單的預訂,及時跟進確認房間,積極幫助酒店和同行解決訂房過程中出現(xiàn)的問題;
6、?負責與合作同行、酒店建立良好的合作關系,主動收集同行意見和市場信息,及進上報主管;
7、?負責在特價促銷、買斷房拋售等情況下積極主動聯(lián)系個人負責的同行,宣傳和推廣以上信息確保來單;
8、?當值早A班時負責歷史訂單的追確認、追補單、追保證、追雜費等各項工作職責和規(guī)定,并確保各項工作在處理時限內(nèi)準確并及時的處理完畢;