崗位職責：
1、制訂集團、各醫(yī)院年度工作計劃，業(yè)務工作流程、職責、規(guī)章制度的方案制定，組織實施，定期督促檢查，按期總結匯報；
2、各醫(yī)院內部工作流程的梳理、優(yōu)化、改進和統(tǒng)籌安排工作，各醫(yī)院員工各項知識和技能的培訓和考核工作；
3、掌控各醫(yī)院客戶服務質量，協(xié)調及處理客戶重大投訴，及時將各醫(yī)院客戶投訴問題反饋給醫(yī)院相關部門并跟進處理情況，與相關部門合作，負責各醫(yī)院客服工作的改進與提高；
4、根據市場的需求，提供相關客戶信息以支持市場活動；圍繞用戶滿意，根據各醫(yī)院的市場服務需求，協(xié)調廣告和市場活動的開展；
5、解答各醫(yī)院客戶提出的各種疑問，征詢與收集各醫(yī)院客戶對每家醫(yī)院各項工作的意見和建議，并及時各醫(yī)院進行協(xié)調處理；
6、統(tǒng)一根據各家醫(yī)院情況，介紹院容、院貌、醫(yī)院和科室設備、技術水平等特色服務，以擴大醫(yī)院聲譽；
7、與各醫(yī)院客服工作統(tǒng)一溝通和協(xié)調，完成集團、醫(yī)院上級領導交辦的其他工作任務。
任職要求：
1、本科以上學歷，性格開朗、穩(wěn)重；
2、須有醫(yī)療行業(yè)3年以上客服總監(jiān)工作經驗。
3、品質優(yōu)秀，保密能力強，正直、忠誠，具備較高的工作責任感、主動性和團隊合作精神。
