職位描述：1、?熟悉公司產(chǎn)品型號和功能，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序；2、?及時準(zhǔn)確地跟進訂單，促成訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作；3、?了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，保證客戶滿意；4、?負責(zé)處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項；5、?處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)處理客戶售后咨詢與投訴，維護客戶關(guān)系；6、?記錄分析產(chǎn)生退換貨原因，對產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨原因提出改善意見；7、?部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。崗位要求：1.?中專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.?1年以上線上銷售（客服）經(jīng)驗優(yōu)先；3.?熱愛銷售工作，服務(wù)意識強，誠信正直有擔(dān)當(dāng)，積極樂觀，敢于挑戰(zhàn)自己；4.?打字速度快，反應(yīng)靈敏，善于溝通和應(yīng)變；5.?具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握產(chǎn)品知識，利用各類工具及時開展工作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，良好的團隊合作精神；