崗位職責：負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估；2.負責天貓/京東客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持；3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作；4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。5.針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；6.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執(zhí)行。7.負責相關數據的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；8.上級安排的其他臨時性工作。任職資格：1、1年以上天貓、淘寶客服主管經驗，5人以上團隊管理經驗；2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理；3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強；4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；5、熟悉客服KPI考核內容，能制定合理有效的客服管理模式；6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系。有意向者請發(fā)送簡歷至：rita.pan@jobmentor.com.cn