崗位職責(zé)：一、?售后客戶檔案的整理1、?整理裝訂售后單據(jù)、存檔。2、?對所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。二、?售后客戶的回訪、跟蹤?由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的售后問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。?維修保養(yǎng)過程回訪：回訪內(nèi)容：1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。4、詢問客戶維修質(zhì)量、清潔程度的評價。5、詢問客戶的到店情況。6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。任職資格：有電器行業(yè)、客服行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；悟性強(qiáng)；人品好；事業(yè)心強(qiáng)。
