崗位職責(zé)：
1、協(xié)助熱線主管對(duì)客戶部熱線組日常工作的開展和管理；
2、實(shí)施呼叫中心熱線組現(xiàn)場(chǎng)管理；
3、監(jiān)督各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目開展和執(zhí)行情況進(jìn)行；
4、溝通了解對(duì)員工工作態(tài)度、心態(tài)等進(jìn)行；
5、跟進(jìn)處理升級(jí)投訴；監(jiān)督、分析、輔導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量；
6、整理并完善熱線組各類培訓(xùn)資料及操作信息，并及時(shí)更新；
7、排班安排及請(qǐng)假情況匯總、其他匯總數(shù)據(jù)；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；具備呼叫中心管理相關(guān)的知識(shí)；
2、從事客服工作兩年以上，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及工作流程；一年以上熱線組長工作經(jīng)歷；
3、熟悉公司內(nèi)部操作流程，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、文案能力和語言表達(dá)能力；具備良好的溝通能力、寫作能力、邏輯思維能力、親和力強(qiáng)；
4、熟悉計(jì)算機(jī)及辦公軟件；
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