客訴主管

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過(guò)期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	3年以上
工作地區(qū)：	遼寧·沈陽(yáng)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過(guò)期	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	無(wú)

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)：
1、根據(jù)國(guó)家相關(guān)法津、法規(guī)，結(jié)合公司顧客投訴管理制度，受理商品退換貨，接待顧客投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查、收集、分析；
2、提出處理意見(jiàn)并妥善解決，減少因客訴對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響；
3、匯總與歸類顧客意見(jiàn)與投訴類型，針對(duì)性的提出改善建議、管理制度；規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，巡場(chǎng)檢查。
任職條件：
1、百貨零售業(yè)客訴管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力；
3、具有獨(dú)立開(kāi)展工作能力及溝通協(xié)調(diào)能力
4、熟悉百貨行業(yè)客訴處理流程及地方相關(guān)政策
5、掌握良好的服務(wù)技巧，妥善處理顧客投訴
6、擅長(zhǎng)與人溝通和交往，較強(qiáng)的親和力，工作細(xì)致、耐心，善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)

公司介紹（Company Introduction）

遼寧萃兮華都商業(yè)發(fā)展有限公司，由具備多年零售行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理人才，共同組成經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，致力于對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新與突破，注重滿足顧客深層次需求的高品質(zhì)商品與服務(wù)，并聘請(qǐng)日韓頂級(jí)商業(yè)設(shè)計(jì)公司深度合作，融合其先進(jìn)的零售業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，力求打造具有行業(yè)標(biāo)志性影響力的全新百貨項(xiàng)目。

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