客服前臺主要從事：客戶咨詢、客戶服務(wù)接收、派工調(diào)度、費用結(jié)算等項工作。
作為三星品牌的形象窗口，客服人員承擔(dān)著第一窗口形象的重任。
崗位職責(zé)：
1、熱情服務(wù)：接待來訪客戶，解答客戶的咨詢，解決簡單的客戶問題
2、及時協(xié)調(diào)：安排工程師為客戶解決機器故障
3、關(guān)注客戶：為客戶提供良好的等待服務(wù)和增值服務(wù)
4、增值服務(wù)：負(fù)責(zé)附件的采購計劃，完成增值銷售任務(wù)
5、取機管理：維修完成交付客戶，達(dá)成良好的服務(wù)體驗感受
6、客戶維護：客戶數(shù)據(jù)、信息的核查、結(jié)算、匯總
【相關(guān)要求】
對客服要求：
1、具有良好的服務(wù)意識和態(tài)度，善于了解和體貼客戶；
2、有較強的語言溝通能力和親和力；
3、熟練地服務(wù)流程處置能力，能快速準(zhǔn)確的為客戶排憂解難。
崗前培訓(xùn)+崗位適應(yīng)一周后，轉(zhuǎn)為實習(xí)期（工資1500元）。經(jīng)過一至三個月實習(xí)考核合格后定級。工資待遇：底薪+績效+獎金+銷售提成（1800-2500元），辦理五險；單休。