能力要求
教育程度：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)；
經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上經(jīng)銷商銷售或售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；
特殊知識(shí)：了解汽車行業(yè)市場(chǎng)，熟悉經(jīng)銷商業(yè)務(wù)和流程；
技能：具有先進(jìn)的管理理念,優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，高度的責(zé)任心。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)銷售和售后過程質(zhì)量的監(jiān)督
監(jiān)督/維護(hù)日常銷售和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行；
督促銷售和售后部門對(duì)流程執(zhí)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；
對(duì)銷售和服務(wù)質(zhì)量的提升提出優(yōu)化和改進(jìn)建議。
2.廠方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督檢查
按照一汽大眾廠方提出的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)銷商自身運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查監(jiān)督；
定期向一汽大眾匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；
對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方責(zé)令相關(guān)部門進(jìn)行整改；
協(xié)助廠方進(jìn)行經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)檢查。
3.指導(dǎo)和檢查客服人員跟蹤客戶反饋，督促相關(guān)部門處理客戶投訴
牽頭處理客戶投訴抱怨；?
對(duì)客服部的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；
4.公司內(nèi)部制度建設(shè)和管理
建立和完善企業(yè)的內(nèi)部管理制度；
貫徹公司內(nèi)部和奧迪為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)和方針；
ISO9000和ISO14000的管控。
5.匯報(bào)質(zhì)量管理工作
定期向一汽大眾匯報(bào)質(zhì)量管理工作
6.其他工作
負(fù)責(zé)處理重大突發(fā)性事件；
完成總經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。
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